Bet at Home težave: KYC, prijava, nalaganje in omejitve

Marsikdo misli, da je njegov račun že potrjen, a na zaslonu še vedno vidi opozorilo, da je preverjanje identitete v teku. To se zgodi, ker je bila katera od zahtevanih fotografij nejasna ali je potekla in je sistem ni mogel samodejno prepoznati.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Ko se preverjanje identitete (KYC) ustavi, igralec v vmesniku vidi sporočilo, da so dokumenti v pregledu ali da so bili zavrnjeni. Pri www.betathome.eu.com se to zgodi, kadar fotografija ni bila dovolj ostra ali je kateri od podatkov neusklajen.

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali ima odsev.
• Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata s podatki v profilu.
• Dokument je potekel ali manjka podpis.
• Naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu.
• Poslana je bila samo ena stran dokumenta ali manjka hrbtna stran.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Ponovno fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
3. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in da je besedilo ostro.
4. Naložite obe strani dokumenta, če gre za dokument z dvema stranema.
5. Preverite, ali se ime in priimek v profilu ujemata z dokumentom črko za črko.
6. Počakajte, da se status spremeni, preden pošljete novo fotografijo, da ne ustvarite podvojenih zahtevkov.
7. Če je bil zavrnjen naslov, naložite ločeno dokazilo, na katerem je viden vaš naslov.
8. Če se status ne spremeni v nekaj dneh, se obrnite na podporo in priložite številko zahtevka.

Na podporo se obrnite, kadar je bil isti dokument zavrnjen večkrat zapored ali ko v vmesniku ni jasnega razloga za zavrnitev.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob neuspešni prijavi igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen. Pri bet at home login se to zgodi zaradi napačno vnesenih podatkov ali preveč poskusov v kratkem času.

• Geslo je bilo vneseno z napačno velikostjo črk ali s tipkovnico v drugem jeziku.
• Uporabniško ime je e-poštni naslov, ki se je spremenil.
• Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
• Geslo je bilo pozabljeno in ni bilo posodobljeno.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vnese.

1. Preverite, ali tipkate na pravi tipkovnici in ali je vključen caps lock.
2. Vnesite uporabniško ime in geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Počistite shranjena gesla v brskalniku ali poskusite v drugem brskalniku.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
5. Preverite tudi mapo z neželeno pošto, če e-pošte za ponastavitev ne vidite.
6. Po ponastavitvi počakajte, da se sprememba uveljavi, preden se znova prijavite.
7. Če je račun zaklenjen, ne poskušajte znova takoj; počakajte, da zaklep poteče.
8. Med čakanjem ne odpirajte novega računa, saj to lahko podaljša postopek.
9. Zabeležite točen čas in besedilo sporočila, da boste imeli podatke za podporo.

Na podporo se obrnite, kadar po več poskusih še vedno ne morete dostopati do računa ali če je zaklep daljši od pričakovanega.

Mobilni brskalnik ne naloži strani ali iger

Na telefonu se stran ali igra ustavi pri nalaganju, se sesuje ali prikaže prazno stran. Pri casino bet at home se to pogosto zgodi zaradi zastarelih podatkov v brskalniku ali počasne povezave.

• Predpomnilnik in piškotki v brskalniku so zastareli.
• Povezava je počasna ali se preklaplja med omrežji.
• V brskalniku je vključen način za varčevanje podatkov ali blokator oglasov.
• Igra zahteva dodaten vtičnik, ki v mobilnem brskalniku ni podprt.
• Brskalnik je starejše različice in ne podpira sodobnih elementov strani.

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
2. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki uporabljajo povezavo.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Izklopite blokator oglasov ali način varčevanja podatkov za to stran.
5. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
6. Poskusite v drugem brskalniku na telefonu.
7. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
8. Znova zaženite telefon in odprite stran v novem zavihku.
9. Preizkusite igro v načinu za samostojno igranje, če je na voljo, da ugotovite, ali težava izvira iz igre.

Na podporo se obrnite, kadar se enaka napaka ponovi v več brskalnikih in na različnih omrežjih.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ob nakazilu ali dvigu se prikaže sporočilo, da je znesek zunaj dovoljenih omejitev ali da je bil dosežen dnevni limit. Razlog je lahko v nastavitvah računa ali v načinu plačila.

• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
• Dosežena je dnevna ali mesečna omejitev na računu.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj za dvig, na primer neporavnana zahteva po preverjanju.
• Izbrani način dviga ni enak načinu, s katerim je bilo nakazilo izvedeno.

1. Preverite, kateri znesek je v sporočilu naveden kot najvišji dovoljeni.
2. Zmanjšajte znesek na vrednost, ki je znotraj omejitve, in poskusite znova.
3. Preverite, ali ste dosegli dnevno omejitev, in poskusite naslednji dan.
4. Preverite, ali je na računu še kakšna nedokončana zahteva, ki blokira dvig.
5. Uporabite način dviga, ki ustreza načinu nakazila.
6. Če je način plačila zavrnjen, izberite drugega, ki je na voljo v vašem profilu.
7. Zabeležite znesek in način, ki sta bila zavrnjena, da boste imeli podatke za podporo.
8. Po vsaki spremembi počakajte, da se stanje posodobi, preden poskusite znova.

Na podporo se obrnite, kadar je znesek znotraj omejitev, a je transakcija še vedno zavrnjena brez jasnega razloga.

Quick Reference

Spodnja tabela združuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje stanje, ki ga lahko preverite sami, preden se obrnete na podporo. Če se težava ponovi po prvem koraku, ponovite postopek iz ustreznega razdelka zgoraj. Pri preverjanju identitete je najpomembnejša kakovost fotografije, pri prijavi pa natančnost vnosa. Pri nalaganju iger na telefonu je ključno čist brskalnik brez blokatorjev. Pri omejitvah je treba znesek in način uskladiti s pravili računa. Če se noben korak ne obnese, imejte pripravljene podatke o času, napravi in besedilu sporočila.

Največ težav preprečite tako, da podatke v profilu vzdržujete usklajene z dokumenti in vsako spremembo gesla ali načina plačila opravite v mirnem okolju z dobro povezavo.