Casinoutan svensk licens: lösa inloggnings-, bonus- och betalproblem

Du ser meddelandet „kontot är tillfälligt låst“ trots att du skriver rätt lösenord. Den vanligaste orsaken är att flera misslyckade inloggningsförsök har utlöst en automatisk spärr.

Inloggning och låst konto

Du får ett felmeddelande om fel lösenord eller att kontot är spärrat efter flera försök. Det kan bero på att du skriver fel lösenord, att kontot är tillfälligt låst, att du använder fel användarnamn, att webbläsaren har gamla cookies eller att du försöker logga in från en annan enhet.

• Fel lösenord eller användarnamn.
• Tillfällig spärr efter upprepade försök.
• Gamla cookies eller cachad inloggningssida.
• Inloggning från en ny enhet eller webbläsare.
• Kontot är under granskning av supporten.

1. Stäng alla flikar med casinot och öppna sidan på nytt i mobilens webbläsare.
2. Rensa cookies och cache för den aktuella sidan.
3. Skriv användarnamnet exakt som vid registreringen.
4. Använd funktionen för att återställa lösenordet om du är osäker.
5. Välj ett nytt lösenord som du inte använt tidigare.
6. Logga in igen och undvik att trycka flera gånger på knappen.
7. Prova att logga in från en annan webbläsare på telefonen.
8. Stäng av tangentbordets autokorrigering om den ändrar tecken.
9. Vänta en stund om spärren kvarstår och försök sedan igen.
10. Kontakta supporten om kontot fortfarande är låst efter att du återställt lösenordet.

Kontakta supporten när du har följt stegen och fortfarande inte kommer in på kontot.

Välkomstbonus och free spins uteblir

Du ser att bonusen eller free spins inte har lagts till på kontot efter att du gjort en insättning. Det beror ofta på att en bonusredan är aktiv, att du missat att aktivera erbjudandet eller att insättningen inte uppfyllde villkoren.

• En annan bonus är redan aktiv på kontot.
• Du glömde att ange en bonuskod i rätt fält.
• Insättningen gjordes innan bonusen aktiverades.
• Free spins kräver att du öppnar ett specifikt spel.
• Kontot är inte färdigverifierat.

1. Logga in och öppna sidan för aktiva bonusar.
2. Kontrollera om en annan bonus redan är aktiv och i så fall avsluta den.
3. Läs vilka insättningsmetoder som gäller för erbjudandet.
4. Gör en ny insättning med en metod som är godkänd.
5. Ange bonuskoden i fältet innan du bekräftar insättningen.
6. Öppna sedan spelet som free spins gäller för.
7. Ladda om sidan i mobilens webbläsare och logga in igen.
8. Kontrollera att du är inloggad på rätt konto och inte ett gästkonto.
9. Vänta en stund och kontrollera bonussidan igen.
10. Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter en ny insättning.

Hör av dig till supporten om du har uppfyllt villkoren och bonusen ändå inte syns.

Insättning eller uttag nekas på grund av gränser

Du får ett meddelande om att din insättning eller ditt uttag har nekats på grund av gränser. Det kan handla om att du nått din egen gräns, att kontot inte är verifierat eller att du använt en betalmetod som inte är godkänd.

• Du har nått en gräns du själv har satt.
• Kontot är inte verifierat med KYC.
• Betalmetoden är inte godkänd för uttag.
• Uttaget överstiger vad som är tillåtet per tillfälle.
• Kontot har en pågående granskning.

1. Logga in och öppna sidan för ansvarsfullt spelande.
2. Se över om du har satt en gräns som nu är aktiv.
3. Slutför verifieringen med KYC om den efterfrågas.
4. Använd en betalmetod i ditt eget namn.
5. Dela upp uttaget i mindre belopp om det är möjligt.
6. Kontrollera att du inte har ett aktivt bonusvillkor som blockerar uttag.
7. Gör ett nytt försök med en annan godkänd metod.
8. Logga ut och in igen i mobilens webbläsare.
9. Läs igenom vilka gränser som gäller för ditt konto i casinoutan-svensk-licens.it.com.
10. Kontakta supporten om du inte kan ändra gränsen själv.

Kontakta supporten när du har kontrollerat gränser och verifiering men fortfarande får nekande besked.

Insättning dragen men inte synlig på saldot

Du ser att pengarna har dragits från banken men saldot på casinot är oförändrat. Oftast beror det på att insättningen är under behandling eller att du använt en betalmetod som tar längre tid att registrera.

• Insättningen behandlas fortfarande.
• Du använde en betalmetod som inte registreras direkt.
• Insättningen gjordes till ett annat konto än det du är inloggad på.
• Banken har reserverat beloppet men inte skickat det än.
• En tekniskt avbruten transaktion.

1. Vänta och ladda om sidan i mobilens webbläsare.
2. Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
3. Kontrollera transaktionshistoriken på casinot.
4. Jämför med kontoutdraget från banken.
5. Kontrollera att insättningen gjordes till rätt konto.
6. Undvik att göra en ny insättning innan du vet läget.
7. Spara en skärmbild av transaktionen i banken.
8. Kontakta banken om beloppet är reserverat men inte dragits.
9. Skicka transaktions-ID till casinots support.
10. Följ upp ärendet om saldot inte uppdaterats.
11. Kontakta supporten om insättningen fortfarande saknas efter att banken bekräftat dragningen.

Hör av dig till supporten när banken har dragit beloppet och saldot inte har uppdaterats.

Snabböversikt över vanliga problem

Tabellen visar vad du först bör kontrollera för varje problem.

De flesta problemen hänger ihop med att kontot inte är verifierat eller att en gräns är aktiv. En snabb titt på bonusöversikten visar om en annan bonus blockerar. Gör aldrig en ny insättning innan du vet varför den första inte syns. Spara alltid transaktions-ID och skärmbilder från banken. Supporten kan lösa ärendet snabbare om du har underlaget klart. På online casinon utan svensk licens kan du behöva kontrollera villkoren extra noga eftersom reglerna kan skilja sig mellan operatörer.

Använd alltid samma betalmetod i ditt eget namn och kontrollera bonusvillkoren innan du sätter in pengar – det förebygger de flesta problemen.