1xBet logga in: lösa stopp med BankID, dokument och mobil
På skärmen står det att identitetskontrollen är ofullständig trots att du redan skickat in dina dokument. Den vanligaste orsaken är att en bild är suddig, beskuren eller att namnet på kontot inte stämmer exakt med handlingen.
Identitetskontrollen fastnar eller dokumenten avvisas
Du ser ett meddelande om att kontot är begränsat tills kontrollen är klar, eller att just din inskickade bild inte godkändes. Så här går du vidare.
- Bilden är tagen med blixt eller i motljus, så texten inte går att läsa.
- Ett hörn av dokumentet är bortklippt eller skymt av ett finger.
- Namnet på spelkontot skiljer sig från namnet på handlingen, till exempel på grund av ett mellannamn.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetsdatum.
- Samma dokument har skickats flera gånger i olika versioner, vilket skapar oklarhet om vilken som gäller.
- Fota dokumentet liggande på ett bord med jämnt ljus och utan blixt.
- Se till att alla fyra hörn syns och att ingen text är skymd.
- Kontrollera att hela namnet stämmer med uppgifterna på spelkontot.
- Skicka bara en version av varje dokument, inte flera efter varandra.
- Vänta tills granskningen är klar innan du skickar in något nytt.
- Om du bytt efternamn, bifoga handling som visar både gammalt och nytt namn.
- Ladda upp filen i det format som formuläret tar emot, vanligen en vanlig bildfil.
- Undvik skärmdumpar av dokument, eftersom de ofta uppfattas som otydliga.
- Kontrollera att adressen på kontot stämmer med den på dokumentet.
- Skicka inte dokument via e-post om formuläret på kontot redan finns.
- Vänta med nya insättningar tills kontot är fullt verifierat.
- Om inget händer, öppna en ny förfrågan och bifoga samma bilder en gång.
- Håll dig till ett ärende i taget så att handläggningen inte blandas ihop.
Kontakta supporten när du skickat kompletta bilder och fortfarande ser samma begränsning efter att granskningen borde vara avslutad.
Insättningen har lämnat banken men syns inte på saldot
Du ser att pengarna dragits från bankkontot medan spelkontot fortfarande visar samma belopp som före insättningen. Orsaken ligger oftast i överföringen mellan bank och spelkonto.
- Betalningen är registrerad hos banken men ännu inte bokförd hos speloperatören.
- Insättningen gjordes från ett konto som inte står i ditt namn.
- Beloppet hamnade i ett separat spelutrymme i stället för huvudsaldo.
- En pågående kampanj kräver att du aktiverar den innan insättningen räknas.
- Samma betalning har skickats två gånger efter ett avbrutet försök.
- Vänta en stund och ladda om sidan i stället för att sätta in igen.
- Kontrollera i bankens app att transaktionen är genomförd och inte reserverad.
- Jämför beloppet med saldot och med eventuella bonusdelar på kontot.
- Se efter om insättningen ligger i en separat plånbok för spel.
- Kontrollera att betalkortet eller kontot är registrerat i ditt eget namn.
- Sätt inte in samma belopp en gång till innan du vet var den första tog vägen.
- Spara en skärmbild av bankens transaktion med datum och belopp.
- Öppna en chatt eller ett ärende och beskriv belopp, tidpunkt och betalmetod.
- Bifoga skärmbilden från banken men aldrig fullständiga kortuppgifter.
- Undvik att byta betalmetod mitt i en pågående insättning.
- Håll koll på om insättningen senare dyker upp dubbelt och meddela då direkt.
Kontakta supporten när banken bekräftat dragningen men saldot inte ändrats och ingen återbetalning syns.
Sidan och spelen laddar dåligt i mobilwebbläsaren
Du får en vit sida, ett snurrande hjul eller ett spel som stannar mitt i en laddning på telefonen. Ofta handlar det om webbläsarens cache, ett svajigt nät eller en gammal version av sidan.
Det gäller särskilt 1xbet mobile, där spelmodulerna är tunga och känsliga för avbrott i uppkopplingen.
- Webbläsaren har sparat en gammal version av sidan i cachen.
- Mobilnätet växlar mellan wifi och data mitt i laddningen.
- En annonsblockerare eller ett tillägg stoppar spelmodulerna.
- Webbläsaren är föråldrad och klarar inte spelets tekniska krav.
- Flera flikar med spel är öppna samtidigt och tar all minneskapacitet.
- Ladda om sidan och vänta tills den är helt klar innan du trycker på ett spel.
- Rensa cache och cookies för just den här webbplatsen i webbläsarens inställningar.
- Stäng alla andra flikar med 1xBet logga in och öppna ett spel i taget.
- Testa ett annat nät, till exempel mobil data i stället för wifi.
- Stäng av annonsblockeraren för sidan och ladda om.
- Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen i telefonens butik.
- Öppna sidan i ett nytt privat fönster för att utesluta sparade data.
- Kontrollera att telefonen har ledigt minne och att inga uppdateringar pågår.
- Starta om telefonen om spelet fortfarande fastnar vid samma punkt.
- Logga in på nytt om sessionen verkar ha gått ut under laddningen.
- Prova ett enklare spel för att se om felet gäller hela sidan eller ett enskilt spel.
- Anteckna vilket spel och vilken tid felet uppstod om det återkommer.
- Undvik att trycka på spela flera gånger medan hjulet snurrar.
Kontakta supporten när samma spel fastnar i mobilwebbläsaren även efter rensad cache och ett stabilt nät.
Uttaget ligger kvar som väntande
Du ser ett uttag märkt som väntande eller under behandling medan saldot redan minskat. Det betyder att begäran är mottagen men ännu inte slutförd.
- Identitetskontrollen är inte helt klar ännu.
- Omsättningskrav på en bonus återstår innan uttaget får behandlas.
- Uttaget gjordes till en annan betalmetod än den du satte in med.
- Ett tidigare uttag ligger redan och väntar, vilket kan fördröja nästa.
- Uppgifterna om mottagarkontot stämmer inte med kontoinnehavaren.
- Öppna kontots sida för uttag och läs vilken status begäran har.
- Kontrollera att bonusvillkoren är uppfyllda innan du skickar en ny begäran.
- Se till att uttagsmetoden matchar den du använde vid insättning.
- Jämför mottagarens namn med namnet på spelkontot.
- Avbryt inte ett väntande uttag och starta ett nytt utan att först veta varför.
- Slutför identitetskontrollen om den fortfarande är öppen.
- Spara en skärmbild av uttagsstatusen med datum och belopp.
- Kontakta supporten om statusen står stilla utan förklaring.
- Undvik att sätta in pengar medan ett uttag väntar, eftersom det kan röra till saldot.
- Håll dig till en uttagsbegäran i taget tills den är klar.
- Läs igenom kontots meddelanden om något steg återstår.
- Svara snabbt om supporten begär kompletterande uppgifter.
- Begär aldrig uttag till någon annans konto, det stoppar alltid behandlingen.
Kontakta supporten när uttaget stått som väntande utan att status ändrats och inga kompletteringar efterfrågats.
Det enklaste skyddet är att hålla namn, adress och betalmetod identiska på spelkontot, i banken och i dokumenten, samt att rensa mobilwebbläsarens cache innan du loggar in.