Crash Casino nettsiden: slik løser du KYC, bonus og innskudd
En rask økt på mobilen før jobb, og skjermen viser bare en spinner der spillet skulle lastet. Det skyldes oftest en utløpt økt i nettleseren etter at du har byttet nett eller latt fanen ligge lenge.
Verifisering med dokumenter som ikke blir godkjent
Spilleren ser at statusen fortsatt står som under behandling, eller at et dokument er avvist uten tydelig forklaring. Når opplysningene ikke stemmer med det du oppgav ved registreringen, blir saken liggende. Slik kommer du videre med nettsiden.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller klippet slik at kanter og hjørner mangler.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig som legitimasjon.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du registrerte.
- Flere innsendelser av samme fil skaper tvil om hvilken versjon som gjelder.
- Legg dokumentet flatt på et bord med jevn belysning, uten reflekser fra lamper eller vinduer.
- Fotografer hele arket, slik at alle fire hjørner er synlige.
- Kontroller at teksten er lesbar når du zoomer inn på bildet før du laster det opp.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med opplysningene på kontoen.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender neste.
- Bruk samme enhet og nettleser hele veien, så filene havner riktig i saken.
- Har du byttet etternavn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen sammen med legitimasjonen.
- Send inn på nytt bare dersom du har fått beskjed om at noe er feil, ikke som førsteprioritet ved venting.
- Ikke send bilder via e-post til en tilfeldig adresse du har funnet på nettet.
Kontakt support når du har sendt riktige dokumenter og fortsatt ikke ser noen endring i statusen etter flere forsøk.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Saldoen viser bare det du selv satte inn, og spinnene er ikke å finne i spillet. Ofte er bonusen knyttet til et innskudd som ble gjort før du aktiverte tilbudet.
- Innskuddet ble fullført uten at bonusen var valgt eller bekreftet i flyten.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før, og nye tilbud legges på vent til den er brukt opp.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
- Spinnene er knyttet til ett bestemt spill og vises ikke i andre spill.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert, og bonusen frigis derfor ikke ennå.
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert med en bonuskode eller et tilbudsnavn.
- Se etter en egen side for aktive bonuser, der ventende tilbud vanligvis listes opp.
- Finn spillet som free spins gjelder, og åpne det direkte i stedet for å lete i menyen.
- Avslutt en eventuell aktiv bonus først dersom du vil at et nytt tilbud skal tre i kraft.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du valgte tilbudet, ikke før.
- Logg ut og inn igjen på crash casino login for å hente oppdatert bonussaldo.
- Ta et skjermbilde av innskuddet og av bonusseksjonen, slik at du har dokumentasjonen klar.
- Beskriv hvilket tilbud du valgte og når innskuddet ble gjort, i én melding til support.
Kontakt support dersom innskuddet er registrert, tilbudet var aktivt og bonusen fortsatt ikke vises etter ny innlogging.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, mens spillersaldoen står uendret. Det vanligste er at overføringen fortsatt er under behandling mellom bank og casino.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt hos casino ennå.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen var ferdig.
- Du har to kontoer og så på feil saldo.
- Innskuddet ble gjort til en annen mottaker enn den som er knyttet til kontoen.
- En tidligere transaksjon er fortsatt under behandling og blokkerer den nye.
- Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
- Logg ut og inn på crash casino igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som mottatt, ventende eller avvist.
- Sammenlign beløp og tidspunkt med kontoutskriften fra banken.
- Gjenta ikke innskuddet med en gang, siden det kan gi en dobbel belastning.
- Ta skjermbilde av både kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
- Noter hvilken enhet og nettleser du brukte da innskuddet ble gjort.
- Send innskuddsdetaljene til support i én melding, med beløp, tidspunkt og skjermbildene.
Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og transaksjonshistorikken fortsatt ikke viser innskuddet som mottatt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og sjekke bonusvalget før du setter inn penger, slik at ingen av delene stopper en senere utbetaling.