Reševanje težav prijave, KYC, pologa in bonusa pri bet365

Na zaslonu vidite sporočilo o napaki pri prijavi, a vaše geslo je pravilno. Najpogostejši vzrok je zaklenjen račun zaradi več zaporednih neuspelih poskusov.

Zaklenjen račun po neuspelih poskusih prijave

Vidite obvestilo, da je račun začasno blokiran ali da so podatki napačni, čeprav ste vnesli pravilno geslo.

• Preveč napačnih vnosov gesla v kratkem času.
• Uporaba starega gesla, ki ste ga že spremenili.
• Vklopljena tipka Caps Lock ali napačna postavitev tipkovnice.
• Poskus prijave z e-poštnim naslovom, ki ni povezan z računom.
• Varnostna blokada zaradi sumljive dejavnosti.

1. Počakajte 15 minut, da se začasna blokada sprosti.
2. Preverite, ali je Caps Lock izklopljen in ali pišete geslo brez presledkov.
3. Uporabite možnost »Pozabljeno geslo« in si nastavite novo.
4. Preverite, da vnašate e-pošto, s katero ste se registrirali.
5. Počistite predpomnilnik brskalnika ali poskusite v drugem brskalniku.
6. Če blokada ostane, počakajte še 30 minut in poskusite znova.

Če se po vseh korakih še vedno ne morete prijaviti, kontaktirajte podporo za igralce.

Postopek preverjanja identitete se ne zaključi

Vidite, da so vaši dokumenti v statusu »v obdelavi« že dlje časa, ali pa so bili zavrnjeni brez jasnega razloga.

• Nepopolni ali zamegljeni posnetki dokumentov.
• Dokument je potekel ali ni veljaven v času pošiljanja.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Fotografija dokumenta ima odseve ali senco.
• Poslan je napačen tip dokumenta (npr. namesto osebne izkaznice vozniško dovoljenje, kjer ni zahtevano).

1. Odprite zahtevo za preverjanje v svojem profilu in preberite točen razlog zavrnitve.
2. Posnemite dokument na ravni podlagi pri dnevni svetlobi.
3. Preverite, da so vsi štirje vogali dokumenta vidni.
4. Uporabite dokument, ki ni potekel in je veljaven.
5. Preverite, da se vaše ime, priimek in datum rojstva natančno ujemajo s podatki računa.
6. Če zahtevajo dokaz o naslovu, uporabite račun za elektriko ali vodo, starejši od 3 mesecev.
7. Pošljite dokumente v predpisanem formatu (JPG ali PNG) in velikosti.

Če dokumenti niso sprejeti po drugem poskusu, se obrnite na podporo in vprašajte za natančen seznam zahtev.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju

Na zaslonu vidite, da je bil znesek bremenjen z vaše kartice, vendar stanje na igralniškem računu se ni povečalo.

• Zamuda pri obdelavi plačilnega sistema.
• Polog je bil zavrnjen zaradi varnostnega razloga in sredstva so na poti nazaj.
• Vnesli ste napačne podatke o plačilni kartici.
• Plačilo je bilo izvedeno na napačnem kanalu (npr. namesto na igralniškem računu na drugi storitvi).
• Tehnična napaka pri povezavi med banko in igralnico.

1. Preverite, ali je transakcija v zgodovini vašega igralniškega računa označena kot »v obdelavi«.
2. Primerjajte znesek in čas pologa s potrdilom banke.
3. Preverite, ali je bila transakcija odobrena ali zavrnjena v bančnem sistemu.
4. Počakajte 1–2 uri in osvežite stran, saj se stanje lahko posodobi z zamikom.
5. Preverite, ali je bila kartica dodana pravilno in ali je bila izbrana prava valuta računa.
6. Če je banka transakcijo zavrnila, preverite, ali so sredstva že vrnjena na vaš račun.
7. Zabeležite si ID transakcije in datum za nadaljnjo komunikacijo.

Če po 24 urah polog še vedno ni knjižen, se obrnite na podporo in priložite potrdilo banke.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Na zaslonu vidite, da je bil vaš polog uspešen, vendar bonus sredstva ali brezplačni vrtljaji manjkajo.

Pogost vzrok je, da niste izpolnili pogojev za aktivacijo bonusa. bet365-si.org/ ponuja več vrst bonusov, vsak s svojimi pravili.

• Niste vnesli bonusa ali kode ob pologu.
• Minimalni znesek pologa ni bil dosežen.
• Uporabili ste plačilno metodo, ki ni upravičena do bonusa.
• Bonus je bil samodejno zavrnjen zaradi že aktivnega bonusa.
• Pogoji o dobljivih igrah ali časovnem roku niso bili izpolnjeni.

1. Preverite pogodbo o bonusu v razdelku »Moji bonusi«.
2. Preverite, ali ste ob pologu izbrali možnost bonusa ali vnesli kodo.
3. Preverite minimalni znesek pologa, ki je določen za vašo državo.
4. Preverite, katera plačilna sredstva so izključena iz bonusa.
5. Preverite, ali je bonus že potekel zaradi časovne omejitve.
6. Če imate aktiven drug bonus, preverite, ali so združljivi.
7. Počakajte 24 ur, da se bonus samodejno pripiše, če je to v pogojih.

Če bonus ni pripisan po 24 urah, kontaktirajte podporo in navedite ID pologa.

Hitra referenca

V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši problemi, njihovi običajni vzroki in prvi ukrep.

Tabela služi kot hitri pregled. Vsaka težava ima več možnih vzrokov, zato vedno preverite vse korake iz zgornjih razdelkov. Če prvi ukrep ne pomaga, nadaljujte z naslednjim korakom v seznamu. Podpora je na voljo za primere, ko sami ne morete odpraviti težave.

Najbolje je, da pred pologom preverite pogoje bonusa in varnostne nastavitve svojega računa, saj s tem preprečite večino težav. Vedno uporabljajte močno geslo in omogočite 2FA, če je na voljo.