One Casino lost problemen oplossen: login, bonus en storingen

Je vergelijkt One Casino met het casino waar je eerder speelde en plots blijft het scherm hangen bij de inlogstap in plaats van je speelsaldo te tonen. Die stilstand komt meestal doordat de beveiliging je sessie niet kan koppelen aan een geverifieerd profiel.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgewezen

Je ziet je upload in behandeling staan of krijgt een melding dat een document niet bruikbaar is, zonder dat er iets verandert.

• Een foto waarvan de randen zijn afgesneden of waarop schittering valt.
• Een document waarvan de geldigheidsduur al voorbij is.
• Een adres dat niet overeenkomt met wat je bij je account hebt opgegeven.
• Een schermafdruk in plaats van een foto van het originele document.
• Een bestand dat te groot is voor de uploadfunctie.

1. Open de verificatiepagina in je account en kijk welke stap nog openstaat.
2. Leg het document plat op een egale ondergrond en maak de foto bij daglicht.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig in beeld zijn.
4. Controleer of de naam en het adres exact overeenkomen met je profiel.
5. Upload alleen het gevraagde document en niet meerdere bestanden door elkaar.
6. Verklein het bestand als de upload stopt voordat de balk vol is.
7. Wacht tot de status wijzigt voordat je opnieuw indient.
8. Dien bij een afwijzing een nieuw exemplaar in en niet hetzelfde bestand.
9. Gebruik een document dat nog ruim geldig is op de dag van je aanmelding.
10. Herhaal de controle pas nadat je iets aan het bestand hebt veranderd.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na twee correcte uploads gelijk blijft.

Neem contact op met support zodra je alle gevraagde documenten hebt geleverd en de status toch niet verandert.

Welkomstbonus of free spins die niet verschijnen

Na je eerste storting blijft je saldo gelijk en zie je nergens een tegoed of een telling van free spins staan.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• Er staat al een bonus open die niet eerst is afgerond.
• De inzetvoorwaarde van de actieve bonus is nog niet gehaald.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.
• Een deel van de bonus is al gebruikt in een spel dat niet meetelt.

1. Open je bonushistorie en kijk of de actie als actief of als afgerond staat.
2. Controleer of je de bonuscode hebt ingevuld op het moment dat je de storting plaatste.
3. Rond een eerder openstaande bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
4. Speel de ronden die nog openstaan en let op de voortgangsbalk.
5. Kijk bij www.onecasino1.com.nl welke actie aan je account is gekoppeld en of die nog loopt.
6. Controleer of de gebruikte stortingsmethode meetelt voor de actie.
7. Zoek in je speelgeschiedenis naar spelsoorten die niet bijdragen aan de inzet.
8. Wacht tot de bonushistorie is bijgewerkt voordat je opnieuw stort.
9. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet bij het activeren.
10. Neem contact op met support als je de inzetvoorwaarde hebt gehaald en de bonus nog niet is bijgeschreven.

Neem contact op met support als je de actie correct hebt geactiveerd en de bijschrijving na een afgeronde inzet nog altijd ontbreekt.

Spellen of site die op de telefoon niet laden

Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege het laden, terwijl de pagina zelf wel opent.

• Een verouderde versie van de browser op je toestel.
• Een wisselvallige mobiele verbinding of een druk netwerk.
• Achtergrondapps die geheugen en data gebruiken.
• Een agressieve advertentieblokkering in de browser.
• Een spel dat niet goed werkt in de mobiele weergave.

1. Herlaad de pagina in de browser van je telefoon en niet in een ingebouwde viewer.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit apps op de achtergrond die je niet gebruikt.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel de adblocker tijdelijk uit voor deze site.
6. Wis de cache van je browser en laad de pagina opnieuw.
7. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem daar zit.
8. Zet je scherm niet in een spaarstand tijdens het spelen.
9. Test de site in een tweede browser op hetzelfde toestel.
10. Start je telefoon opnieuw op als het laden blijft vastlopen.
11. Neem contact op met support als één spel blijft hangen terwijl de rest wel werkt.

Neem contact op met support als het probleem bij één specifiek spel terugkomt, ook na een herstart en een schone browser.

Storting of opname die wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt bij het bevestigen een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt of dat je opnameverzoek niet doorgaat.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
• Je hebt je limiet eerder zelf verlaagd en die verlaging geldt nog.
• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor een opname blijft staan.
• Het bedrag past niet bij de methode die je hebt gekozen.
• Er loopt nog een openstaande inzetvoorwaarde op je saldo.

1. Open je account bij de limietinstellingen en lees welke bedragen nu gelden.
2. Verhoog een limiet alleen als je die eerder zelf hebt verlaagd en de wachttijd voorbij is.
3. Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
4. Kies een bedrag dat binnen je dag- of weeklimiet past.
5. Splits een groot bedrag op in meerdere aanvragen die elk binnen de grens vallen.
6. Controleer of je openstaande bonus eerst moet worden afgerond.
7. Gebruik een opnamemethode die past bij de manier waarop je hebt gestort.
8. Dien geen tweede verzoek in terwijl het eerste nog in behandeling is.
9. Kijk in je transactieoverzicht welke status het verzoek heeft.
10. Neem contact op met support als je een limiet niet kunt aanpassen terwijl je daarvoor in aanmerking komt.
11. Vraag support om uitleg als een bedrag binnen je limiet toch wordt geweigerd.

Neem contact op met support als een bedrag onder je eigen limiet blijft worden geweigerd en je verificatie al is afgerond.

Houd je profielgegevens, je documenten en je betaalmethode vanaf het begin gelijk aan elkaar; dan voorkom je de meeste blokkades bij verificatie, bonus en opname.