Comeon logg inn: slik løser du vanlige problemer
Du sitter på bussen og skal gjøre en rask sjekk før jobb, men skjermen viser bare en hvit side etter at du trykket på logg inn. Det vanligste problemet er ustabilt nett eller en nettleser som ikke har oppdatert innloggingsøkten.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller en feilmelding når du prøver å åpne spillet i telefonens nettleser.
- Mobilnettet er svakt eller veksler mellom Wi-Fi og mobilnett.
- Nettleseren har en gammel versjon av innloggingssiden lagret.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- Flere faner med samme innlogging forstyrrer hverandre.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
- Lukk alle faner med spill og åpne nettleseren på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Skru av annonseblokkering midlertidig og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
- Slå på privat modus og se om innloggingen fungerer der.
- Logg inn på nytt via Comeon logg inn og åpne ett spill om gangen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilmeldingen vedvarer på flere nettverk og nettlesere.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillerens saldo
Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen på kontoen viser fortsatt det gamle beløpet.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er sendt til en annen konto enn den du vanligvis bruker.
- En tidligere ufullstendig betaling blokkerer den nye.
- Du har trykket på innskudd to ganger og fått to like transaksjoner.
- Betalingen ligger til behandling hos banken din.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
- Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Logg ut og inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
- Bekreft at du brukte samme konto som tidligere.
- Hvis beløpet er reservert, ikke gjenta innskuddet med en gang.
- Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og transaksjonshistorikken på kontoen.
- Send skjermbildene til support med beløp og tidspunkt.
- Følg opp saken til du får beskjed om at beløpet er registrert eller tilbakeført.
Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på saldoen etter at du har sjekket historikken.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er høyere enn grensen for én enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Kontoen har en personlig grense satt av spilleren selv.
- En bonus er aktiv og begrenser uttak av bonusmidler.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som påvirker uttaket.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis en enkeltgrense er problemet.
- Vent til neste dag eller uke hvis en periodegrense er nådd.
- Se over personlige grenser i kontoinnstillingene og juster dem hvis du selv har satt dem.
- Prøv uttaket på nytt når eventuell bonus er fullført.
- Kontroller at uttaksbeløpet ikke er høyere enn saldoen som er tilgjengelig.
- Ta skjermbilde av avvisningen og noter tidspunktet.
- Kontakt support hvis grensen ikke gir mening for deg.
Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor det du forventer.
Identitetsverifisering (KYC) har stoppet eller dokumentene avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet er ugyldig.
- Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
- Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge.
- En tidligere innsending ligger allerede til behandling.
- Ta nye bilder i god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Send bare ett sett med dokumenter om gangen.
- Vent på svar før du sender inn på nytt.
- Ta vare på kvitteringen for innsendingen.
- Kontakt support med saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg.
- Følg opp i innboksen din, også søppelpost, for eventuelle meldinger.
Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist to ganger selv om de er tydelige og gyldige.
Hold innloggingsøkten oppdatert ved å logge ut og inn på nytt før du gjør endringer i kontoen, og bruk alltid samme nettleser og nettverk når du dokumenterer en sak for support.