Solverde: falhas no acesso, nos jogos e nos pagamentos

Quando a Solverde parece mais lenta do que o casino que usava antes, o ecrã costuma ficar preso no carregamento ou mostra jogos que não abrem. Na maioria dos casos, a causa está na ligação à internet ou na cache do navegador do telemóvel.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

O jogador abre a página da Solverde no navegador do telefone e vê uma página em branco, rodas de carregamento infinitas ou jogos que param a meio.

• Ligação à internet instável ou rede móvel fraca.
• Cache e cookies acumulados no navegador do telemóvel.
• Versão antiga do navegador ou bloqueadores de anúncios ativos.
• Jogos pesados que exigem mais memória do que o telefone tem disponível.
• Servidor do casino temporariamente indisponível.

1. Feche a página e abra novamente o navegador do telefone.
2. Confirme se a ligação de dados ou o Wi-Fi está estável.
3. Alterne entre Wi-Fi e dados móveis para testar a rede.
4. Limpe a cache e os cookies do navegador nas definições do telefone.
5. Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios.
6. Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
7. Tente abrir o site noutro navegador instalado no telefone.
8. Feche outras abas e aplicações abertas em segundo plano.
9. Reinicie o telefone para libertar memória.
10. Experimente abrir um jogo leve em vez de um título mais pesado.
11. Verifique se o problema acontece em todas as páginas ou só nos jogos.
12. Teste noutro dispositivo ligado à mesma rede.
13. Desligue a VPN, se estiver a usar uma.
14. Aguarde alguns minutos e recarregue a página.
15. Confirme se a conta está com sessão iniciada.
16. Tente aceder a solverde pt a partir de um link direto.
17. Registe a hora e o jogo em que o erro apareceu.
18. Anote as mensagens de erro que surgirem no ecrã.

Contacte o apoio ao cliente se o problema persistir em vários navegadores e redes diferentes.

Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado

O jogador vê o levantamento com estado pendente e o saldo continua reservado, sem qualquer atualização.

• Documentos de verificação ainda em análise.
• Pedido de levantamento feito com um método diferente do usado no depósito.
• Dados pessoais que não coincidem com os documentos enviados.
• Requisitos de jogo associados a um bónus por cumprir em solverde casinos.
• Revisão interna de segurança em curso.

1. Confirme no histórico se o pedido foi mesmo submetido.
2. Verifique se o estado mudou de pendente para processado.
3. Certifique-se de que o método de levantamento é o mesmo do depósito.
4. Confirme se os dados da conta coincidem com os documentos.
5. Verifique se existe algum bónus ativo com requisitos por cumprir.
6. Consulte as mensagens na área de mensagens da conta.
7. Veja se há pedidos de documentos por responder.
8. Envie os documentos em falta com boa qualidade e legíveis.
9. Evite submeter um segundo pedido enquanto o primeiro está pendente.
10. Confirme se o email da conta está atualizado.
11. Aguarde a análise interna antes de abrir novo pedido.
12. Se o método exigir confirmação, conclua esse passo.
13. Anote a data e a referência do levantamento.
14. Tire uma captura ao estado do pedido.
15. Contacte o apoio da Solverde app com esses dados.
16. Pergunte qual o motivo concreto do atraso.
17. Peça o desbloqueio do saldo se o pedido for anulado.

Contacte o apoio ao cliente se o estado não mudar depois de todos os documentos estarem entregues.

Depósitos e levantamentos recusados por limites

O jogador tenta depositar ou levantar e recebe uma mensagem de limite excedido para o método escolhido.

• Limite diário, semanal ou mensal já atingido.
• Método de pagamento com teto próprio por operação.
• Conta nova com limites mais baixos.
• Tentativa de ultrapassar o limite com várias operações seguidas.
• Restrições do próprio método de pagamento.

1. Confirme o valor que já movimentou no período em curso.
2. Reduza o valor da operação para testar o limite.
3. Escolha outro método de pagamento disponível.
4. Tente novamente mais tarde, quando o período de limite renovar.
5. Verifique se existe um bónus ativo que imponha restrições.
6. Não divida uma operação em várias tentativas seguidas.
7. Confirme os dados do método de pagamento.
8. Verifique se o método tem teto próprio por transação.
9. Consulte as mensagens de erro para saber qual limite foi atingido.
10. Anote o valor e a hora da tentativa recusada.
11. Tente um valor mais baixo no mesmo método.
12. Se o limite for da conta, aguarde a renovação do período.
13. Se o limite for do método, mude de método.
14. Não crie contas novas para contornar o limite.
15. Confirme se a conta está verificada.
16. Reveja se existe alguma restrição temporária na conta.
17. Peça esclarecimento ao apoio se nenhuma alternativa funcionar.

Contacte o apoio ao cliente se todos os métodos disponíveis recusarem a operação com o mesmo limite.

Verificação de identidade parada ou documentos recusados

O jogador vê o estado de verificação em análise durante muito tempo ou recebe a indicação de que os documentos foram recusados.

• Documentos desfocados, cortados ou com reflexos.
• Dados da conta que não coincidem com o documento.
• Documento fora do prazo de validade.
• Comprovativo de morada sem nome ou data visíveis.
• Ficheiro num formato que o sistema não aceita.

1. Confirme quais os documentos pedidos na área da conta.
2. Fotografe o documento com boa luz e sem reflexos.
3. Garanta que os quatro cantos do documento aparecem.
4. Certifique-se de que os dados estão legíveis.
5. Verifique se o nome na conta é igual ao do documento.
6. Confirme se o documento está dentro da validade.
7. No comprovativo de morada, garanta nome e data visíveis.
8. Envie os ficheiros no formato pedido.
9. Não envie o mesmo documento várias vezes seguidas.
10. Se o documento foi recusado, leia o motivo indicado.
11. Corrija apenas o ponto indicado e reenvie.
12. Envie o documento completo, sem cortar partes.
13. Aguarde a nova análise antes de reenviar outra vez.
14. Não abra vários pedidos de verificação em simultâneo.
15. Anote a data de cada envio.
16. Guarde cópia dos ficheiros enviados.
17. Peça ajuda ao apoio se a recusa se repetir sem motivo claro.

Contacte o apoio ao cliente se a verificação continuar parada depois de ter enviado documentos legíveis e completos.

Use sempre o mesmo navegador e os mesmos dados em todos os acessos: isso evita cache corrompida, limites mal interpretados e documentos que não coincidem com a conta.