Rubet casino: slik løser du avviste uttak, manglende bonus og sperret KYC

Du sitter på bussen til jobb og vil gjøre et raskt innskudd, men knappen er grå og en melding om at grensen er nådd dukker opp. Det skyldes oftest at en beløpsgrense eller kontoopplysning på kontoen din ikke stemmer med det du prøver å gjøre.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, selv om du har penger på kontoen.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Kontoen mangler fullført identitetssjekk, og grensen er derfor lavere.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke beløpet eller retningen du prøver.
• Du har flere aktive uttak som til sammen overskrider grensen.

1. Les meldingen på skjermen nøye, den nevner ofte hvilken grense som er truffet.
2. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder beløpet og ikke kontoen.
3. Vent til neste dag hvis en daglig grense er brukt opp, og prøv igjen.
4. Sjekk at du ikke har et uttak som allerede ligger til behandling.
5. Bruk en betalingsmåte som er knyttet til navnet ditt.
6. Fullfør identitetssjekken hvis den fortsatt mangler.
7. Logg ut og inn igjen i Rubet casino for å oppdatere kontostatusen.
8. Prøv samme transaksjon i en annen nettleser på telefonen.
9. Kontroller at nettleseren ikke blokkerer innhold fra nettstedet.
10. Fjern eventuelle mellomrom eller feil i beløpsfeltet.
11. Bekreft transaksjonen i bankappen hvis du blir bedt om det.
12. Vent noen minutter og se om statusen endrer seg før du prøver på nytt.
13. Hold deg til én betalingsmåte per uttak for å unngå blanding.
14. Noter hva meldingen sa, slik at du kan gjengi den i en henvendelse.
15. Ta et skjermbilde av feilmeldingen mens den vises.
16. Kontakt support hvis grensen virker feil for din konto, og legg ved skjermbildet.

Ta kontakt med support når du har prøvd et mindre beløp og fortsatt får samme avvisning uten forklaring.

Uttak som står som under behandling lenger enn forventet

Du ser at uttaket har status som under behandling, og beløpet er trukket fra spillsaldoen men ikke kommet inn på kontoen.

• Identitetssjekken er ikke fullført, og uttaket venter på den.
• Du har et aktivt bonustilbud med vilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke kan motta penger.
• Uttaket er gjort fra en konto med sperre for uttak.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Sjekk om det står noe om manglende dokumenter i kontoprofilen din.
3. Se om du har en aktiv bonus som krever gjennomspill før uttak.
4. Avbryt uttaket hvis du heller vil bruke saldoen videre, og bestill det på nytt senere.
5. Kontroller at betalingsmåten du valgte, kan ta imot penger.
6. Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med der det er mulig.
7. Send inn identitetsdokumentene på nytt hvis de ble avvist.
8. Pass på at navnet på kontoen din stemmer med navnet på kontoen hos www.rubet.co.no.
9. Vent med å bestille et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
11. Sjekk søppelposten for meldinger om uttaket.
12. Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet du bestilte uttaket.
13. Ha kontonummeret ditt klart før du kontakter support.
14. Beskriv hvilken betalingsmåte du brukte og når uttaket ble bestilt.
15. Spør support om det mangler noe fra din side.
16. Følg opp saken i samme henvendelse i stedet for å starte en ny.

Kontakt support når statusen fortsatt er under behandling og du har bekreftet at identitetssjekken er fullført og at ingen bonus er aktiv.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i spillmenyen.

• Du valgte ikke bonusen i innskuddsvinduet før du bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har hatt en tidligere konto eller et tidligere bonustilbud.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble lagt inn.
• Innskuddet er registrert, men bonusen aktiveres først når innskuddet er bekreftet.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen din og se om tilbudet står som aktivt.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
3. Se om det finnes et eget felt for kampanjekode du måtte ha hoppet over.
4. Les hvilke betalingsmåter som gir bonus, og bruk en av dem neste gang.
5. Logg ut og inn igjen for å laste bonusoversikten på nytt.
6. Åpne spillsiden for gratisspinn på nytt fra kontoen din.
7. Prøv i en annen nettleser på telefonen hvis oversikten ikke vises.
8. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
9. Vent til innskuddet er fullt bekreftet før du leter etter bonusen.
10. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
11. Noter kampanjekoden du eventuelt brukte.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
13. Oppgi brukernavn, innskuddsbeløp og tidspunkt i henvendelsen.
14. Spør om bonusen kan aktiveres manuelt på kontoen din.
15. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar.
16. Følg med på svaret i innboksen og i e-posten din.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet og bonusen fortsatt ikke er synlig i kontoen din.

Identitetssjekk som stopper eller dokumenter som blir avvist

Du har lastet opp bilder av legitimasjon, men statusen står stille eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen person enn kontoeieren.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser ikke navn og adresse tydelig.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at ingen hjørner eller tekstfelt er kuttet bort.
3. Bruk farger og unngå gjenskinn fra lamper eller skjerm.
4. Last opp forsiden og baksiden der dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Sjekk at navnet på kontoen din er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
7. Last opp i et format som opplastingen godtar, for eksempel JPG eller PDF.
8. Send dokumentene på nytt hvis de er avvist, med nye bilder.
9. Fjern eventuelle passord eller sperrer på PDF-filen.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
11. Sjekk e-posten for en melding om hva som mangler.
12. Ikke send samme dokument flere ganger i ulike henvendelser.
13. Ta skjermbilde av statusen på verifiseringen.
14. Beskriv hvilke dokumenter du har sendt og når.
15. Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg uten forklaring.
16. Følg opp i samme sak til verifiseringen er fullført.

Kontakt support når du har lastet opp nye og tydelige bilder og statusen fortsatt står som avvist.

Bruk samme navn og samme betalingsmåte gjennom hele kontoen, og last opp dokumentene før du bestiller uttak – da unngår du de fleste av disse stoppene.