Fair play casino online: storting, uitbetaling, KYC en bonussen oplossen

Het is maandagochtend vroeg en je ziet je storting nog niet op je casinobalans, terwijl je bank al een afschrijving toont. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet door de betaalprovider is verwerkt of de transactie niet aan je spelersaccount is gekoppeld.

Storting niet op je casinobalans

Je bankrekening is afgeschreven, maar je saldo bij Fair play casino online blijft ongewijzigd. Dat kan komen door een nog lopende verwerking, een verkeerd ingevoerd spelersnummer of een storing bij de betaalmethode.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je hebt een ander spelersnummer gebruikt dan dat van je account.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een technische storing bij de gekozen betaalmethode.
• Je hebt de storting per ongeluk geannuleerd in je bankapp.

1. Wacht tot de betaalprovider de betaling heeft verwerkt; meestal is dat binnen enkele uren. Kijk daarna opnieuw op je casinobalans.
2. Controleer of je het juiste spelersnummer hebt gebruikt. Je vindt dat nummer in je accountgegevens.
3. Kijk of de afschrijving op je bankafschrift de status ‚in behandeling‘ heeft. Dan is het geld nog onderweg.
4. Start de app of de website opnieuw op en log opnieuw in. Soms wordt een saldo pas dan bijgewerkt.
5. Maak een screenshot van je bankafschrift en van je casinobalans. Zo kun je het verschil aantonen.
6. Neem contact op met de klantenservice en stuur de screenshot mee. Vermeld datum, bedrag en je spelersnummer.
7. Vraag de klantenservice om de transactie te traceren. Zij kunnen bij de betaalprovider navragen waar het geld is.

Neem contact op met de klantenservice als je na een werkdag nog steeds geen storting ziet en je bank wel een afschrijving toont.

Uitbetaling blijft in behandeling

Je hebt een uitbetaling aangevraagd, maar de status blijft op ‚in behandeling‘ staan. Vaak komt dat doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of er een bonusvoorwaarde openstaat.

• Je identiteitsverificatie is nog niet afgerond.
• Er rust nog een bonus op je account waaraan je moet voldoen.
• Je hebt een uitbetaalverzoek gedaan naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• De klantenservice heeft je aanvraag gemarkeerd voor een extra controle.
• Je hebt de uitbetaling aangevraagd buiten de openingstijden van de betaalafdeling.

1. Controleer of je KYC-status ‚goedgekeurd‘ is. Dat zie je in je accountoverzicht.
2. Kijk of er nog een actieve bonus is. Rond die eerst af of vraag de klantenservice om de bonus te verwijderen.
3. Controleer of je uitbetaalrekening op jouw naam staat. Zo niet, voeg een rekening toe die wel van jou is.
4. Dien geen tweede uitbetaalverzoek in. Dat kan de eerste aanvraag vertragen.
5. Wacht tot de betaalafdeling je aanvraag heeft beoordeeld. Bij drukte kan dat langer duren dan je gewend bent.
6. Neem contact op met de klantenservice als de status na een paar werkdagen nog steeds ‚in behandeling‘ is.
7. Vraag om een reden en een nieuwe verwachting. Zo weet je waar je aan toe bent.

Neem contact op met de klantenservice als je aanvraag langer dan een week op ‚in behandeling‘ staat zonder dat je iets hebt gehoord.

KYC vast of documenten afgekeurd

Je hebt je documenten ingestuurd, maar de verificatie blijft op ‚in behandeling‘ of je krijgt een afkeuring. Dat komt vaak door een onduidelijke foto of een document dat bijna verlopen is.

• De foto is wazig of het document is niet volledig in beeld.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een kopie van een kopie ingestuurd in plaats van het origineel.
• Het adres op je account komt niet overeen met het adres op je bewijs.

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
2. Zorg dat de tekst scherp is en niet spiegelt. Leg het document op een effen ondergrond.
3. Stuur het originele document in, geen screenshot of print.
4. Controleer of je naam en adres in je account precies overeenkomen met je document.
5. Stuur niet meerdere keren hetzelfde document; dat vertraagt de beoordeling.
6. Neem contact op met de klantenservice als je na een paar dagen nog geen uitslag hebt.
7. Vraag welke specifieke eis niet is gehaald, zodat je gericht kunt aanvullen.

Neem contact op met de klantenservice als je document na twee keer opnieuw insturen nog steeds wordt afgekeurd.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld voor de fair play casino welkomstbonus, maar je ziet geen bonus of free spins op je account. Dat komt vaak doordat de bonuscode niet is ingevoerd of de storting niet aan de voorwaarde voldeed.

• Je hebt de fair play casino bonus code niet ingevuld tijdens de storting.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt de bonus al eerder op je account gehad.
• De storting is niet voltooid of geannuleerd.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd in je account.

1. Controleer of je de fair play casino bonus code hebt ingevoerd op de plek waar dat gevraagd wordt.
2. Kijk of je storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
3. Ga naar het bonusoverzicht in je account en controleer of de bonus daar tussen staat.
4. Als de bonus niet automatisch verschijnt, voer de code dan alsnog in via het bonusveld.
5. Controleer of je de bonus nog niet eerder hebt gebruikt; sommige bonussen zijn eenmalig per speler.
6. Neem contact op met de klantenservice en vermeld je stortingsdatum, het bedrag en de gebruikte code.
7. Bij www.fair-play.com.nl kun je terecht voor hulp als de bonus na het invoeren van de code nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de code correct hebt ingevoerd en de storting is voltooid, maar de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Quick Reference

In de tabel hieronder staan de meest voorkomende problemen met de bijbehorende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle kost vaak weinig tijd en wijst meestal de juiste richting aan. Als de eerste controle niets oplevert, ga dan naar de volgende stap in de betreffende sectie. Bewaar screenshots van je scherm voordat je contact opneemt. Zo kan de klantenservice sneller zien wat er aan de hand is. Een juiste omschrijving van het probleem helpt ook. Vermeld altijd je spelersnummer en de datum van de transactie. Zo voorkom je dat je meerdere keren hetzelfde moet uitleggen.

Voorkom de meeste problemen door je account volledig te verifiëren voordat je je eerste storting doet en door na elke actie je transactiehistorie te controleren.