MrGreen før første indbetaling: svar på spørgsmålene, der dukker op

Hos MrGreen får nye spillere først adgang til velkomsttilbuddet, når kontoen er oprettet og bekræftet. Det, flest i den situation tager fejl af, er at tro, at tilbuddet gælder automatisk, uden at de selv tilvælger det.

Oprettelse af konto hos MrGreen

Hvordan laver jeg en konto hos MrGreen?

Du starter med at udfylde navn, adresse og fødselsdato på tilmeldingssiden. Vælg et brugernavn og en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Når formularen er sendt, får du en besked, som du skal bekræfte. Tjek derefter, at dine oplysninger står korrekt, fordi de skal stemme med dit billede-ID.

Skal jeg bekræfte min identitet med det samme?

Du skal gennemgå en identitetsbekræftelse, før kontoen kan bruges fuldt ud. Det kan betyde, at du bliver bedt om at sende et billede af et gyldigt ID. Tag billedet i godt lys, så teksten kan læses. Bliver billedet afvist, skyldes det ofte skæve kanter eller genskin.

Hvorfor skal jeg oplyse min adresse korrekt?

Adressen bruges til at kontrollere, at du er den, du udgiver dig for. Stemmer den ikke med ID og eventuelle betalingsoplysninger, kan din konto blive sat på pause. Skriv derfor den fulde adresse, som den står registreret officielt. Retter du noget senere, bør du tjekke, at det er gemt korrekt.

Kan jeg spille på mobilen uden at hente noget?

Mobilspil foregår direkte i telefonens browser, og der er ingen fil at installere. Skriv adressen i browseren, og log ind med dit brugernavn og din kode. Hold browseren opdateret, så siden vises korrekt. Oplever du problemer med at logge ind, kan du rydde browserens cache og prøve igen.

Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?

Vælg funktionen til at nulstille koden på login-siden. Du får herefter en besked via den mail eller telefon, du har registreret. Åbn den med det samme, da linket ikke varer ved. Vælg en ny kode, som du ikke har brugt før, og log ind for at tjekke, at den virker.

Kan jeg have mere end én konto?

Du må kun have én konto hos MrGreen, og den er personlig. Har du glemt dine loginoplysninger, skal du bruge gendannelsen frem for at lave en ny konto. En ekstra konto kan blive lukket, og dine indeståender kan blive gennemgået. Tjek derfor, om du allerede har en konto, inden du tilmelder dig.

Hvilke oplysninger skal være de samme hele vejen?

Navn, adresse og fødselsdato skal gå igen i tilmelding, identitetsbekræftelse og betaling. Afvigelser er en af de hyppigste årsager til, at en konto bliver forsinket. Gennemgå derfor dine oplysninger, inden du gør noget andet. Retter du en fejl, bør du tjekke, at den også er rettet i din profil.

Velkomsttilbuddet før og efter første indbetaling

Hvor finder jeg velkomsttilbuddet til nye spillere?

Velkomsttilbuddet vises i din konto efter tilmeldingen, typisk som et felt, du selv skal aktivere. Det er ikke nok at oprette en konto for at få det. Vælg tilbuddet, inden du indbetaler, og læs hvilke betingelser der gælder for din konto. Husk at tjekke, om tilbuddet stadig er synligt, når du er klar.

Skal jeg indbetale for at få velkomsttilbuddet?

Ja, et velkomsttilbud kræver normalt, at du selv indbetaler et beløb. Beløbet og eventuelle ekstra midler udbetales efter de betingelser, der gælder for tilbuddet. Før du indbetaler, bør du notere, hvilke spil der tæller med. Så undgår du at spille på noget, der ikke gælder.

Hvordan ved jeg, om tilbuddet er aktivt på min konto?

Når tilbuddet er aktivt, fremgår det af din konto som en synlig status eller et beløb. Er feltet ikke aktiveret, tæller din indbetaling ikke med i tilbuddet. Tjek derfor status, inden du sætter penge ind. Ser du intet, kan du spørge supporten, inden du fortsætter.

Hvad betyder omsætningskravet for mine penge?

Et omsætningskrav betyder, at de midler, du får via tilbuddet, skal spilles igennem et antal gange, før de kan udbetales. Indtil kravet er opfyldt, er midlerne altså ikke frie. Spil, der ikke tæller med, gør det sværere at nå målet. Vælg derfor spil, der tæller med, og hold øje med, hvor langt du er.

Hvor lang tid har jeg til at bruge tilbuddet?

Velkomsttilbuddet har en frist, og den gælder både for aktiveringen og for selve omløbet. Går fristen, bortfalder de midler, du har fået via tilbuddet. Noter derfor datoen, når du aktiverer, så du ikke bliver overrasket. Vil du vide mere om, hvordan tilbuddet hænger sammen, kan du læse nærmere om mrgreen-dk.dk/.

Kan jeg trække mit velkomsttilbud tilbage?

Har du aktiveret tilbuddet og indbetalt, kan det normalt ikke fortrydes. Du kan i stedet lade midlerne ligge, indtil fristen udløber. Vil du undgå at binde dine egne penge, kan du spille uden tilbud fra start. Overvej derfor, om du vil bruge tilbuddet, inden du indbetaler.

Hvorfor er mit tilbud ikke dukket op endnu?

Tilbuddet vises først, når din konto er bekræftet og klar til brug. Er identitetsbekræftelsen ikke færdig, kan feltet mangle. Tjek derfor, om der stadig står noget uafsluttet i din profil. Er alt i orden, kan du kontakte supporten og spørge, om tilbuddet stadig gælder.

Ansvarligt spil hos MrGreen

Hvordan sætter jeg et indbetalingsloft på min konto?

Du finder indstillingsmulighederne for ansvarligt spil i din konto. Vælg et loft for, hvor meget du må sætte ind over en periode. Loftet gælder straks eller efter den valgte periode, og du bør tjekke, at det er gemt. Et loft er svært at hæve igen med det samme, så vælg et niveau, du kan holde.

Kan jeg tage en pause fra spillet?

Ja, du kan vælge en pause, hvor kontoen ikke kan bruges til spil i en periode. Pausen kan normalt ikke ophæves før tid, så vælg længden med omhu. Tjek, at pausen er registreret i din profil. Brug tiden på noget andet, og vend tilbage, når perioden er slut.

Hvad sker der, hvis jeg vil lukke min konto helt?

Du kan lukke kontoen via indstillingerne eller ved at kontakte supporten. Lukningen er varig, og du kan ikke bare åbne den igen. Tjek derfor, om du hellere vil bruge en pause eller et loft. Har du midler stående, bør du aftale med supporten, hvad der sker med dem.

Hvordan holder jeg styr på min spilletid?

Sæt et mål for, hvor længe du vil spille, inden du begynder. Brug de værktøjer i kontoen, der viser din aktivitet og dine grænser. Tjek, at dine indstillinger stadig passer, når du logger ind. Spiller du længere end planlagt, kan du sænke dit loft for næste gang.

Hvor kan jeg få hjælp, hvis spillet fylder for meget?

Der findes rådgivning for spillere, som oplever, at spillet tager overhånd. Du kan også bruge kontoens egne værktøjer til at begrænse adgangen. Begynd med at vælge en pause eller et loft, så du får afstand. Fortæl det til nogen, du stoler på, så du ikke står alene med det.

Hvilke grænser kan jeg selv justere i kontoen?

Du kan typisk sætte grænser for indbetalinger og for, hvor længe du vil spille. Nogle grænser træder i kraft med det samme, mens andre gælder efter en periode. Tjek derfor i din profil, hvornår ændringen bliver aktiv. Juster hellere for tidligt end for sent.

Sådan foregår selve spillet

Hvordan finder jeg de spil, der tæller med i tilbuddet?

Ikke alle spil tæller lige meget med i omsætningen af et tilbud. Se derfor på, hvilke spil der er nævnt i forbindelse med dit tilbud. Vælg et spil, du kender, så du ikke bruger penge på at lære undervejs. Tjek, at spillet stadig tæller med, når du skifter.

Kan jeg spille i browseren på min telefon?

Ja, spillene kan åbnes i telefonens browser uden at hente noget. Log ind, vælg spil, og sørg for en stabil forbindelse. Er siden langsom, kan du lukke andre faner og prøve igen. Spiller du på farten, bør du holde øje med din tid og dine grænser.

Hvad gør jeg, hvis et spil fryser midt i en runde?

Vent et øjeblik, og genindlæs siden, hvis spillet ikke reagerer. Runden afgøres normalt af systemet, uanset om du ser resultatet med det samme. Tjek derefter din historik for at se, hvad der blev registreret. Bliver du i tvivl, kan du kontakte supporten med tidspunkt og spillets navn.

Hvordan ser jeg mine seneste spil og indbetalinger?

I din konto finder du en oversigt over dine transaktioner og spillede runder. Brug den til at tjekke, om en indbetaling er registreret, som den skal. Ser noget forkert ud, så noter tidspunktet. Send oplysningerne til supporten, så de kan se sagen.

Hvorfor kan jeg ikke indbetale lige nu?

Det kan skyldes, at din identitetsbekræftelse ikke er færdig, eller at du har nået dit indbetalingsloft. Tjek derfor først, om der står noget uafsluttet i din profil. Se også, om du har sat en grænse, som du har nået. Er alt i orden, kan supporten hjælpe dig videre.

Hvordan får jeg fat i supporten, hvis noget ikke virker?

Supporten kan kontaktes via de muligheder, der vises i din konto. Skriv kort, hvad der skete, og hvornår, og vedlæg gerne spillets navn. Undlad at sende din adgangskode eller følsomme oplysninger i beskeden. Gem svaret, så du har det, hvis sagen skal følges op.