Folkeriket Casino: Slik løser du innskudd, innlogging og manglende bonus

Du førte over penger fra banken, men beløpet dukket aldri opp på spillsaldoen. Det vanligste problemet er at et innskudd behandles som en egen transaksjon og ikke alltid vises umiddelbart i saldoen.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har gjennomført et innskudd, men saldoen står fortsatt på samme beløp som før. Årsaken kan være at overføringen fortsatt behandles, at du har skrevet feil kontonummer, eller at betalingsløsningen har en forsinkelse.

• Overføringen er registrert, men ikke fullført i systemet.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker.
• Beløpet er under minstegrensen for innskudd.
• Banken din har en intern behandlingstid.
• Du har tastet feil kontonummer eller referanse.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny saldooppdatering.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettbanken.
5. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som du pleier.
6. Sjekk at beløpet er over minstegrensen for innskudd.
7. Prøv en annen betalingsmetode hvis problemet vedvarer.
8. Ta skjermbilde av transaksjonen i nettbanken.
9. Noter transaksjons-ID eller referansenummer.
10. Vent til neste bankdag hvis det er helg eller helligdag.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbilde og transaksjons-ID hvis pengene fortsatt mangler.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken din, men ikke har dukket opp på spillsaldoen etter at du har sjekket kontoutskriften og ventet en bankdag.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillet i mobilnettleseren, men skjermen blir stående svart eller fryser. Ofte skyldes det nettverket, en utdatert nettleser eller at spillets leverandør midlertidig ikke svarer.

• Mobilnettverket er ustabilt eller dekningen er dårlig.
• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
• En annen app bruker nettverket aktivt i bakgrunnen.
• Nettleserens hurtigbuffer er full.

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
5. Slå flymodus av og på for å nullstille nettverket.
6. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill.
7. Start telefonen på nytt.
8. Åpne nettstedet i en annen nettleser.
9. Sjekk om nettstedet svarer tregt i det hele tatt.
10. Prøv å spille i nettleseren på en datamaskin for å sammenligne.
11. Kontakt kundestøtten med navnet på spillet og tidspunktet du prøvde.

Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser, eller hvis feilen vedvarer etter at du har byttet nettverk.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Du har registrert deg og valgt velkomstbonusen, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen. Det skyldes ofte at et innskudd ikke er registrert som kvalifiserende, eller at du allerede har hatt en konto.

• Du valgte ikke bonusen før du gjorde innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du har tidligere hatt en konto hos Folkeriketcasino.
• Bonusen krever en innskuddsbekreftelse som ikke er mottatt.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Logg inn og sjekk om bonusen ligger under aktive kampanjer.
2. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og åpne det.
3. Kontroller at du valgte bonusen før innskuddet ble fullført.
4. Sjekk at innskuddet er registrert på saldoen.
5. Bekreft at du ikke har hatt en konto tidligere.
6. Se etter en bekreftelsesmelding i innboksen din.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du godtok ved registrering.
9. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du valgte.
10. Prøv å åpne gratisspinnene fra kampanjesiden.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbilde og tidspunkt for innskuddet.

Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har bekreftet at innskuddet er registrert og at du valgte bonusen før innskuddet.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster passordet, men får en feilmelding, og etter flere forsøk blir kontoen låst. Det skjer ofte fordi passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller fordi for mange forsøk har utløst en midlertidig låsing.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har byttet enhet og autocorrect endrer passordet.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig e-postadresse.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret passord.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten for å velge et nytt passord.
5. Logg inn på www.folkeriket-casino.co.no med det nye passordet.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
7. Bytt til en annen nettleser eller en annen enhet.
8. Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen.
9. Slå av autocorrect på telefonen midlertidig.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbilde og e-postadressen din hvis innloggingen fortsatt feiler.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet til låsen er opphevet.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

For innskudd er den første sjekken alltid kontoutskriften, fordi den bekrefter om pengene faktisk er trukket. For mobilproblemer er nettverksbytte det raskeste tiltaket. For bonusproblemer er det viktig at du sjekker om du valgte bonusen før du satte inn penger. For innlogging er tilbakestilling av passord det tryggeste første steget. Hvis feilen gjelder alle spill, er det ofte nettleseren som må ryddes. Ved feil på tvers av spillselskaper bør du kontakte kundestøtten med skjermbilde og tidspunkt.

Hold passord, kontoutskrift og skjermbilder av feilmeldinger samlet når du kontakter kundestøtten, så slipper du å gjenta de samme stegene.