Bet365 problemen oplossen: spel laden, opnemen, limieten en KYC

Je tikt op een spel en het scherm blijft hangen op een laadwiel of een lege pagina, zonder foutmelding die je verder helpt. Meestal komt dat door een instabiele verbinding of een verouderde browsercache op je telefoon.

Spellen en site laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt met laden.

• De mobiele verbinding valt weg of is te zwak voor een livestream.
• De cache van de browser bevat oude bestanden.
• Een advertentieblokkeerder of VPN blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browserversie is te oud voor de spellen.
• Te veel open tabbladen gebruiken het werkgeheugen van je toestel.

1. Open het spel opnieuw via dezelfde pagina in plaats van een opgeslagen link.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer het nog eens.
3. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel start.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
5. Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit en herstart de browser.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
8. Zet een VPN uit als die aanstaat, want die kan de verbinding omleiden.
9. Test een eenvoudig spel zonder livestream om te zien of dat wel opent.
10. Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
11. Meld je opnieuw aan bij https://bet-365.net.nl/ en open het spel vanuit de lobby.
12. Noteer de naam van het spel en de tijd waarop het misging.
13. Maak een schermafbeelding van de melding of het lege scherm.
14. Neem contact op met de klantenservice als een spel bij anderen wel werkt en bij jou steeds vastloopt.

Werkt een spel bij niemand en blijft de pagina leeg, dan ligt het aan de aanbieder en kun je het beste de klantenservice berichten met je schermafbeelding.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op verwerkt of in behandeling, maar het saldo verandert niet en er komt geen bericht.

• De opname wacht op een controle van je accountgegevens.
• Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
• Er staat nog een actieve bonus op je account.
• De gekozen uitbetaalmethode is niet dezelfde als waarmee je stortte.
• Er ontbreken nog documenten voor je account.

1. Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
2. Kijk of er een bericht in je account staat over een ontbrekend document.
3. Controleer of je een openstaande bonus hebt die eerst moet worden afgerond.
4. Rond een actieve bonus af of laat die verwijderen als je die niet wilt gebruiken.
5. Zorg dat de uitbetaalmethode overeenkomt met de methode van je storting.
6. Controleer of je naam en adres precies zo zijn ingevuld als op je documenten.
7. Dien een ontbrekend document aan via je account.
8. Wacht tot de controle is afgerond en dien pas daarna een nieuwe opname in.
9. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
10. Bewaar het referentienummer van de opname.
11. Maak een schermafbeelding van de status in je transactieoverzicht.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status dagenlang niet verandert en er geen bericht komt.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.

• Het bedrag ligt boven de limiet van je account.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je hebt je persoonlijke limiet zelf eerder verlaagd.
• Er staat al een opname open die meetelt voor je limiet.
• De methode ondersteunt geen opnames, alleen stortingen.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke limiet wordt genoemd.
2. Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
3. Splits een groot bedrag in meerdere transacties als de methode dat toestaat.
4. Controleer je persoonlijke limieten in de accountinstellingen.
5. Kies een methode die zowel storten als opnemen ondersteunt.
6. Rond een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Controleer of je saldo na een bonus nog aan de voorwaarde voldoet.
8. Probeer de transactie opnieuw op een rustig moment, buiten piekuren.
9. Maak een schermafbeelding van de melding.
10. Neem contact op met de klantenservice als je onder de limiet blijft en de melding toch terugkomt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je identiteitsbewijs is afgekeurd of dat de controle al lang op in behandeling staat.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De geldigheidsdatum is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het adresbewijs is te oud of toont geen volledige naam.
• Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt aangeleverd.

1. Open het verificatieoverzicht en lees welke reden bij de afkeuring staat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw over het document.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of de geldigheidsdatum nog niet verstreken is.
5. Vergelijk de naam op het document met de naam in je account.
6. Pas je accountgegevens aan als daar een typefout in staat.
7. Kies een adresbewijs dat je volledige naam en adres toont.
8. Dien het document één keer aan en wacht op de beoordeling.
9. Dien niet steeds hetzelfde afgekeurde document opnieuw aan.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt aangeleverd.
11. Neem contact op met de klantenservice als de afkeuring een reden noemt die je niet begrijpt.

Houd je accountgegevens en documenten actueel voordat je gaat storten of opnemen, dan kom je zelden voor een verrassing te staan.