TippmixPRO hibaelhárítás: kifizetés, bónusz és befizetés

Egy kifizetési kérelem hosszú ideig függőben marad, miközben a játékos egyenlege már nem változik, és a kifizetés gomb újra és újra elérhetetlennek tűnik. A leggyakoribb ok az, hogy a számla adatai és a személyazonosság igazolása még nem egyezik egymással.

Függőben maradt kifizetési kérelem kezelése

A játékos a kifizetések listáján egy tartósan függő státuszt lát, az összeg pedig nem jelenik meg a számláján.

• A regisztrációnál megadott név vagy születési adat eltér az igazolványon szereplőtől.
• A KYC-eljárás még nem zárult le, ezért a kifizetés ellenőrzés alatt áll.
• A befizetett összeget nem játszotta át a vonatkozó feltétel szerint.
• A kifizetési mód adatai nem egyeznek a befizetéshez használttal.
• Több párhuzamos kifizetési kérelem torlódik a számlán.

1. Nyissa meg a számla adatlapját, és hasonlítsa össze a nevet és a születési dátumot az igazolványával.
2. Ellenőrizze, hogy a KYC-státusz lezárt-e, és nincs-e hiányzó dokumentum a listán.
3. Nézze meg a bónuszfeltételek között, hogy a befizetéshez tartozó átjátszási kötelezettség teljesült-e.
4. Ha bónuszhoz kötött pénzt használt, a játékokhoz való hozzáférés a feltétel teljesüléséig szünetelhet.
5. Ellenőrizze a kifizetési módot: ugyanazt válassza, amivel befizetett.
6. Ha a mód nem engedi a visszautalást, válasszon a számlán elérhető másik kifizetési lehetőséget.
7. Vizsgálja meg, nem szerepel-e egyszerre több kifizetési kérelem a listán.
8. Az egyidejű kérelmeket vonja vissza, és a legfontosabb összeget hagyja meg.
9. Nézze meg a tranzakciós előzményeket, hogy a kifizetés valóban rögzült-e.
10. Ha a kérelem függőben van, ne indítson újat ugyanarra az összegre.
11. Ellenőrizze, hogy a számla nincs-e zárolva vagy korlátozva.
12. Ha a befizetés kártyáról történt, nézze meg, hogy a kártya adatai változatlanok-e.
13. Ha a befizetés más módón érkezett, a kifizetés is igazodhat ehhez a módhoz.
14. Próbálja meg a TippmixPRO Magyarország felületén újranyitni a kifizetések oldalát, és frissítse az állapotot.
15. A kifizetés akkor indul el, ha minden adat egyezik és a KYC lezárult.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés minden adat egyeztetése után is függőben marad.

Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések

A játékos a bónuszok oldalán nem látja a jóváírást, az egyenleg pedig a várt összeg nélkül marad.

• A bónuszhoz tartozó befizetés nem érkezett meg a számlára.
• A befizetéshez nem adott meg bónuszkódot, vagy elgépelte azt.
• A bónusz csak az első befizetésre érvényes, és korábbi tranzakció már teljesítette a feltételt.
• A bónusz még aktiválásra vár a bónuszok menüben.
• A regisztrációs adatok hiányosak, ezért a jóváírás ellenőrzésre vár.

1. Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és nézze meg, szerepel-e aktív vagy függő bónusz.
2. Ellenőrizze, hogy a befizetés valóban jóváíródott-e az egyenlegen.
3. Ha a befizetés még nem látszik, előbb a befizetés jóváírását rendezze.
4. Nézze meg a befizetési előzményeket, és keresse meg a bónuszkód mezőt.
5. Ha a bónuszkódot nem adta meg, a befizetés után már nem pótolható.
6. Olvassa el a bónusz feltételeit a bónuszok oldalán, és nézze meg, mire vonatkozik.
7. Ellenőrizze, hogy az adott bónusz csak az első befizetésre érvényes-e.
8. Ha korábban már befizetett, a bónusz már nem jár a mostani tranzakcióhoz.
9. Nézze meg az ingyenes pörgetések listáját, és azt, hogy melyik játékhoz tartoznak.
10. Ellenőrizze, hogy a pörgetésekhez tartozó játék elérhető-e a számláján.
11. Ha a bónusz aktiválást kér, kattintson az aktiválás gombra a bónuszok menüben.
12. Ellenőrizze, hogy a regisztrációs adatok teljesek-e, mert hiányos adatokkal a jóváírás függőben marad.
13. Ha a bónusz feltételei szerint a játékok zároltak, a jóváírás után nyílnak meg.
14. Ha több bónusz is szerepel a listán, ellenőrizze, melyik aktív, és melyik vár.
15. Ha a bónusz sem a feltételek teljesítése után sem jelenik meg, jelezze az ügyfélszolgálatnak.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a bónusz a feltételek teljesítése és az aktiválás után sem jelenik meg a számlán.

Elveszett befizetés a játékos egyenlegén

A banki felületen a levonás látszik, a játékos számláján viszont a befizetés nem jelenik meg.

• A befizetés a banki oldalon még feldolgozás alatt áll.
• A tranzakció a bank és a kaszinó közötti átfutásban van.
• A befizetésnél hibás kártyaadatot vagy más módot használt.
• A befizetés egy korábbi, még nyitott tranzakcióhoz kapcsolódik.
• A számla adatai és a fizetési mód tulajdonosa nem egyezik.

1. Nézze meg a kaszinó tranzakciós előzményeit, és keresse meg a befizetést.
2. Ha a befizetés függő státuszban van, ne indítson új befizetést ugyanarra az összegre.
3. Ellenőrizze a banki kivonatot, hogy a levonás valóban megtörtént-e.
4. Ha a banki oldalon még feldolgozás alatt áll, várjon a tranzakció lezárulásáig.
5. Nézze meg, hogy a befizetésnél használt kártya érvényes-e, és nincs-e lejárva.
6. Ha a kártya adatai hibásak, a tranzakció visszautasításra kerülhet.
7. Ellenőrizze, hogy a befizetési mód dostupnos-e a számláján.
8. Ha a befizetés más módón történt, a jóváírás is ehhez a módhoz igazodhat.
9. Nézze meg, nem szerepel-e ugyanaz az összeg kétszer az előzményekben.
10. Ha kétszeres terhelés látszik, ne indítson új tranzakciót.
11. Ellenőrizze, hogy a számla neve megegyezik-e a fizetési mód tulajdonosának nevével.
12. Ha az adatok eltérnek, a befizetés ellenőrzés alatt maradhat.
13. Próbálja meg kijelentkezni, majd újra bejelentkezni, és nézze meg az egyenleget.
14. Ha a befizetés a tranzakciós előzményekben sem szerepel, készítsen képernyőképet a banki kivonatról.
15. Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a levonás látszik, de a befizetés az előzményekben sem jelenik meg.

Az ügyfélszolgálatot akkor értesítse, ha a banki terhelés és a kaszinó előzményei eltérnek egymástól.

Megakadt személyazonosság-igazolás és elutasított dokumentumok

A játékos a KYC-státusznál függő állapotot vagy elutasított dokumentumot lát, és a számla korlátozott marad.

• A feltöltött dokumentum homályos vagy levágott szélű.
• A dokumentum lejárt, vagy az adatok nem olvashatók.
• A feltöltött kép típusa nem elfogadott.
• A dokumentumon szereplő név eltér a regisztrált névtől.
• A szükséges dokumentumok egyike hiányzik.

1. Nyissa meg a KYC-státusz oldalát, és nézze meg, mely dokumentum van elutasítva.
2. Olvassa el az elutasítás okát, és nézze meg, melyik adat nem felelt meg.
3. Készítsen új fotót a dokumentumról jó megvilágításban, teljes széllel.
4. Ellenőrizze, hogy a dokumentum lejárati ideje nem járt-e le.
5. Fotózza le a személyazonosító okmány mindkét oldalát, ha azt kérik.
6. Nézze meg, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelel-e az elvártnak.
7. Hasonlítsa össze a regisztrált nevet és születési dátumot az okmány adataival.
8. Ha eltérés van, a számla adatlapján módosítsa az adatokat, ha a rendszer engedi.
9. Ha a név módosítása nem lehetséges, jelezze az ügyfélszolgálatnak.
10. Ellenőrizze, hogy minden kért dokumentumot feltöltött-e, és nincs-e hiányzó elem.
11. Töltse fel a hiányzó dokumentumot a KYC-felületen.
12. Ha a feltöltés sikertelen, próbálja meg másik böngészőben vagy telefonos böngészőben.
13. Nézze meg, hogy a feltöltés után a státusz függőre váltott-e.
14. Amíg a KYC függőben van, a kifizetés és egyes játékok elérhetősége korlátozott maradhat.
15. Ha a dokumentum ismételten elutasításra kerül, kérjen pontos indoklást az ügyfélszolgálattól.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a dokumentumok ismételt feltöltése után is elutasított státuszt lát.

A legtöbb gondot az előzi meg, ha a regisztrációnál pontosan az okmányon szereplő nevet és adatokat adja meg, és a befizetést mindig ugyanazzal a móddal végzi, amellyel később a kifizetést kéri.