Betsmith problemer: sider som ikke laster, uttak og innlogging

Du sitter på bussen og åpner Betsmith på mobilen, men spillet fryser. Årsaken er ofte nettverksproblem eller nettleserfeil. Du har sendt inn et uttak, men status står fortsatt som «behandles» etter flere dager. Det skyldes ofte at dokumenter mangler eller at en manuell kontroll pågår. Du prøver å logge inn, men får beskjed om at kontoen er låst. Feil passord eller for mange forsøk er typiske utløsere. Du har lastet opp førerkortet, men får avslag på verifiseringen. Uklare bilder eller utløpte dokumenter er vanlige grunner. Denne teksten går gjennom hva du kan gjøre med hver av disse situasjonene.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side eller et spill som stopper etter at du har trykket på det. Problemet skyldes ofte nettverket eller at nettleseren har lagret gamle data. Betsmith fungerer vanligvis i mobilnettleseren, så du trenger ikke laste ned noe eget program. Prøv disse stegene:

• Dårlig mobildekning eller ustabilt nettverk.
• Gamle data i nettleseren.
• Blokkering i nettleseren for sporingskoder.
• For mange faner åpne samtidig.
• En utdatert nettleserversjon.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel WiFi.
2. Oppdater nettsiden ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
3. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
4. Slå av blokkering for sporingskoder i nettleseren.
5. Lukk andre faner som står åpne.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Sjekk at telefonen har nok ledig minne.
9. Skru av og på flymodus for å nullstille nettet.
10. Start telefonen på nytt.
11. Test om andre nettsider fungerer i samme nettleser.

Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd alle stegene.

Uttaket blir stående som «behandles»

Du har bedt om uttak, men status endrer seg ikke. Det skyldes ofte at identitetsverifisering ikke er fullført eller at en manuell kontroll gjenstår. Disse årsakene er vanlige:

• Manglende eller ufullstendig KYC.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er verifisert.
• Spill med bonus er ikke ferdig omsatt.
• Uvanlig spillaktivitet utløser manuell kontroll.
• Feil i utfylte kontoopplysninger.

1. Logg inn og sjekk status for uttaket.
2. Se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
3. Last opp gyldig legitimasjon med tydelig bilde.
4. Bekreft at navn og adresse stemmer med dokumentene.
5. Avslutt eventuell bonus som ikke er omsatt.
6. Vent på svar på innsendte dokumenter.
7. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens én pågår.
8. Sjekk at kontonummeret er riktig utfylt.
9. Les hvilke vilkår som gjelder for uttaket ditt.
10. Ta skjermbilde av statusen for din egen oversikt.
11. Kontakt support med referanse til uttaket.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som behandlet uten oppdatering etter at du har sendt inn det som mangler.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt. Det skjer ofte etter flere feilforsøk eller fordi passordet er glemt. Mulige årsaker:

• Feil passord eller e-postadresse.
• For mange innloggingsforsøk på rad.
• Glemt passord etter lengre pause.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
• Problemer med engangskode på e-post.

1. Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
2. Sjekk at caps lock er av.
3. Bruk funksjonen for glemt passord.
4. Åpne e-posten og følg lenken for å lage nytt passord.
5. Lag et passord du ikke har brukt andre steder.
6. Vent litt hvis du nettopp har prøvd flere ganger.
7. Prøv å logge inn i en annen nettleser.
8. Sjekk at e-postinnboksen ikke er full.
9. Se i søppelpost etter meldingen om nullstilling.
10. Skriv inn engangskoden innen tidsfristen.
11. Unngå å prøve på nytt i rask rekkefølge.
12. Kontakt support hvis kontoen forblir låst.

Kontakt support hvis du ikke får nullstilt passordet eller kontoen ikke åpnes etter flere forsøk.

Identitetsverifiseringen stopper eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men verifiseringen står stille eller får avslag. Ofte skyldes det uklare bilder eller at dokumentet er utløpt. Dette er typiske grunner:

• Bildet er uskarpt eller kuttet.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet mangler side med bilde.
• Filformatet støttes ikke.

1. Ta nytt bilde i godt lys.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navnet med det du skrev ved registrering.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har to.
6. Bruk et vanlig bildeformat som JPG eller PNG.
7. Unngå skjermbilde av dokumentet.
8. Send inn på nytt hvis du har fått avslag.
9. Følg med på e-post for tilbakemelding.
10. Ikke send flere kopier av samme dokument.
11. Kontakt support hvis du er usikker på hvilket dokument som kreves.
12. Oppgi saksnummer hvis du har fått ett.

Kontakt support hvis avslaget vedvarer etter at du har sendt inn tydelige og gyldige dokumenter.

Logg alltid inn med oppdatert nettleser og hold kontoopplysningene dine oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene.