Bwin unter der Lupe: Einzahlung, Bonus, Handy und Limits
Der Kontostand bleibt nach einer Einzahlung unverändert, obwohl die Abbuchung auf dem Kontoauszug schon steht — meist liegt das an einer offenen Bearbeitung zwischen Bank und Casino. Häufigste Ursache ist eine Referenznummer, die beim Zahlungsdienst nicht sauber übertragen wurde.
Geld abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht die Belastung beim eigenen Zahlungsanbieter, im Casino steht der Betrag aber weiterhin nicht zur Verfügung.
- Die Zahlung hängt noch im Bearbeitungsweg zwischen Bank und Anbieter fest.
- Die Transaktion wurde abgebrochen, obwohl die Bank sie bereits verbucht hat.
- Beim Zahlungsvorgang wurde eine andere als die hinterlegte Zahlungsquelle genutzt.
- Der Betrag wurde auf ein zweites, getrenntes Spielerkonto gebucht.
- Ein Zahlungsdienst hat den Vorgang storniert, die Rückbuchung ist noch nicht angekommen.
- Lade den Kontoauszug der letzten Tage herunter und markiere die betroffene Abbuchung.
- Notiere Datum, Uhrzeit und den Betrag genau so, wie sie in der App der Bank stehen.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Spielerkonto und vergleiche den Eintrag mit dem Auszug.
- Fehlt der Eintrag dort ganz, warte einen weiteren Werktag ab und prüfe erneut.
- Steht die Zahlung dort als abgebrochen, starte keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag.
- Prüfe, ob beim Bezahlen eine andere Zahlungsquelle als die hinterlegte verwendet wurde.
- Melde dich einmal komplett ab und wieder an, damit die Anzeige neu geladen wird.
- Halte einen Screenshot von Auszug und Transaktionsübersicht bereit.
- Schreibe diese Angaben in einer Nachricht an den Support und nenne die Vorgangsnummer der Bank.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung beim Zahlungsanbieter verbucht ist, im Spielerkonto aber auch nach einem weiteren Werktag nichts erscheint.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen
Nach der ersten Einzahlung tauchen weder Bonusguthaben noch Freispiele auf, der eingezahlte Betrag steht aber normal im Guthaben.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
- Ein eingegebener bwin bonus code war falsch geschrieben oder bereits verbraucht.
- Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag, ab dem die Aktion greift.
- Das Konto wurde erst nach der Einzahlung vollständig bestätigt.
- Die Aktion galt nur für neue Spieler und das Konto war schon vorher aktiv.
- Öffne die Bonusübersicht im Spielerkonto und suche den Eintrag zur Willkommensaktion.
- Prüfe, ob dort ein Status wie „ausstehend“ oder „nicht aktiviert“ steht.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung der Aktion.
- Sieh nach, ob der bwin bonus code bei der Einzahlung ins dafür vorgesehene Feld eingetragen wurde.
- Kontrolliere, ob E-Mail und Telefonnummer im Profil bestätigt sind.
- Warte die übliche Prüfzeit nach der Einzahlung ab und lade die Seite neu.
- Aktiviere die Aktion, falls sie noch als verfügbar angezeigt wird, ohne erneut einzuzahlen.
- Notiere den Namen der Aktion und das Datum der Einzahlung.
- Sende diese Angaben an den Support und frage nach der Gutschrift.
Melde dich beim Support, wenn der Bonus nach der Prüfzeit weiter fehlt und keine Aktivierung mehr möglich ist.
Handy: Seite und Spiele laden nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen, einzelne Spiele öffnen sich gar nicht oder brechen mitten im Spiel ab.
- Eine alte, zwischengespeicherte Version der Seite liegt noch im Browser.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Inhalte durch eine Erweiterung.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Ein Spiel lädt nur auf einer bestimmten Seitenversion sauber, die im alten Tab nicht geöffnet ist.
- Öffne bwin-at.eu.com/ im Browser deines Handys und lade die Startseite einmal komplett neu.
- Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel startest.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers über dessen Einstellungen.
- Wechsle testweise zwischen WLAN und Mobilfunk und beobachte, ob sich etwas ändert.
- Nutze einen zweiten, aktuellen Browser auf dem Gerät als Gegenprobe.
- Deaktiviere Erweiterungen oder Werbeblocker für diese Seite.
- Starte das Handy neu, wenn Spiele weiterhin hängen bleiben.
- Gib die Adresse direkt in die Adresszeile ein, statt einem alten Lesezeichen zu folgen.
- Öffne ein einzelnes Spiel in einem frischen Tab statt aus der Übersicht heraus.
Bleibt das Problem auf mehreren Browsern und in beiden Netzen bestehen, hilft nur noch der Support mit Modell und Browserangabe.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Vorgang bricht mit einem Hinweis auf ein Limit ab, obwohl genug Guthaben vorhanden ist.
- Der Betrag liegt über dem, was das Konto pro Vorgang aufnehmen oder auszahlen darf.
- Die Summe mehrerer Vorgänge hat eine Tages- oder Monatsgrenze erreicht.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, daher gilt eine niedrigere Grenze.
- Ein zuvor gesetzter eigener Einzahlungsrahmen blockiert den neuen Betrag.
- Die gewählte Zahlungsquelle hat eine eigene Obergrenze für den Vorgang.
- Lies den genauen Hinweistext, der beim Abbruch erscheint, und notiere ihn wörtlich.
- Prüfe im Profil, ob dort ein selbst gesetztes Einzahlungslimit aktiv ist.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit der Bedingung, die im Hinweis genannt wird.
- Teile den Betrag auf mehrere kleinere Vorgänge auf, wenn die Grenze pro Vorgang gilt.
- Warte bei einer Tagesgrenze bis zum nächsten Tag, statt es sofort erneut zu versuchen.
- Schließe die Kontobestätigung ab, falls sie noch offen ist.
- Prüfe bei der Auszahlung, ob das Guthaben aus einem Bonus stammt, der erst umgesetzt werden muss.
- Nutze für die Auszahlung dieselbe Zahlungsquelle wie bei der Einzahlung.
- Sende Hinweistext und Vorgangsnummer an den Support, wenn keine der Ursachen passt.
Der Support ist zuständig, wenn der Hinweis auf eine Grenze verweist, die sich im Profil nicht erkennen oder ändern lässt.
Wer vor jeder Einzahlung kurz den Status von Konto, Bonus und Zahlungsquelle im Profil prüft, erspart sich die meisten dieser Fälle.