Unibet Nederland: oplossingen voor uitbetaling, site en bonus

Je opname staat al dagen op ‚in behandeling‘ en je ziet geen voortgang. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een limiet op je account rust.

Uitbetaling blijft hangen: oorzaken en stappen

Je ziet dat je opname al langer dan verwacht op ‚in behandeling‘ staat, terwijl je saldo al is afgeschreven.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er ontbreken documenten of gegevens.
• Je opname overschrijdt een limiet op je account.
• Er loopt een controle op je speelgedrag.
• De gekozen opnamemethode past niet bij je stortingen.

1. Controleer of je saldo al is afgeschreven. Zo ja, dan is de opname in behandeling genomen.
2. Kijk of je een bericht hebt ontvangen over ontbrekende documenten. Vul die dan aan.
3. Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je identiteitsbewijs.
4. Rond de verificatie af als die nog openstaat. Zonder verificatie blijft een opname vaak wachten.
5. Kies een opnamemethode die je ook voor stortingen hebt gebruikt.
6. Probeer geen tweede opname te starten. Dat kan het proces vertragen.
7. Wacht tot de status verandert. Zolang er ‚in behandeling‘ staat, is er niets mis.
8. Neem contact op met de klantenservice als je na een paar dagen nog geen update hebt. Bij Unibet Nederland kun je terecht voor hulp.
9. Vraag na welke stap nog ontbreekt. De medewerker ziet meer dan jij in je account.
10. Stuur gevraagde documenten direct mee in je bericht.
11. Blijf ingelogd op één apparaat om verwarring te voorkomen.

Neem contact op met de support als je na een week nog geen bericht of statuswijziging hebt gezien.

Mobiele site of spellen laden niet goed

Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat blijft laden.

• Je mobiele verbinding is traag of wisselt vaak.
• De browsercache is verouderd.
• Een pop-upblokkering houdt een spel tegen.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er is een storing bij de spelprovider.

1. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Wis de cache van je browser via de instellingen.
4. Schakel pop-upblokkering tijdelijk uit voor de site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Test één spel in plaats van meteen meerdere spellen.
9. Controleer of andere sites wel laden. Zo niet, dan ligt het aan je verbinding.
10. Probeer het later opnieuw als alleen één spel vastloopt.
11. Meld het als meerdere spellen niet werken.

Neem contact op met de support als alleen bepaalde spellen blijven vastlopen, ook na een herstart.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan vanwege een limiet.

• Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt.
• Er geldt een limiet op je account na een eerdere wijziging.
• Je opname is hoger dan het bedrag dat je mag opnemen.
• Je hebt meerdere limieten tegelijk ingesteld.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum.

1. Bekijk je ingestelde limieten in je account. Die staan onder verantwoord spelen.
2. Controleer of je een tijdelijke verlaging hebt aangevraagd.
3. Verhoog een limiet alleen als dat volgens de regels kan. Vaak gaat dat met een wachttijd.
4. Kies een lager bedrag dat binnen je limiet past.
5. Probeer een andere methode als de limiet bij de methode ligt.
6. Wacht tot een tijdelijke limiet vanzelf afloopt.
7. Neem geen omweg via een andere methode. Dat werkt vaak niet.
8. Noteer de melding die je ziet. Daar staat vaak bij welke limiet het om gaat.
9. Vraag na of je limiet nog actief is.
10. Stel je limieten pas aan als je zeker weet wat je wilt.
11. Neem contact op als je een limiet niet kunt aanpassen terwijl dat wel zou moeten kunnen.

Neem contact op met de support als je een limiet niet kunt aanpassen terwijl je daarvoor in aanmerking komt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar je ziet de welkomstbonus of gratis spins niet in je account.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd.
• De actie gold niet voor jouw storting.
• Je account is nog niet geverifieerd.
• De bonus is al gebruikt of verlopen.

1. Controleer of je storting is bijgeschreven op je saldo.
2. Kijk of je een bevestiging van de bonus hebt ontvangen.
3. Vul de bonuscode opnieuw in als je die hebt gekregen.
4. Rond je verificatie af. Zonder verificatie wordt een bonus soms niet toegekend.
5. Controleer of je de actie via de juiste pagina hebt geactiveerd.
6. Wacht even en herlaad de pagina.
7. Kijk in je account of de bonus als ‚in afwachting‘ staat.
8. Gebruik de bonus niet voordat je zeker weet dat hij is toegekend.
9. Vraag na of de actie aan jouw storting was gekoppeld.
10. Meld het als je de bonus na een dag nog niet ziet.
11. Stuur een schermafbeelding mee van je storting.

Neem contact op met de support als je de bonus na een dag nog steeds niet ziet.

Quick Reference

Deze tabel laat per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle zien.

Bij een hangende opname is verificatie bijna altijd de eerste stap. Een niet-geverifieerd account houdt uitbetalingen tegen, ook als je saldo al is afgeschreven.

Voor mobiele problemen geldt: test eerst een andere site. Werkt die wel, dan zit het probleem in je browser of in het spel.

Limieten zijn persoonlijk en gelden per account. Een storting die je eerder hebt ingesteld, kan later in de weg zitten.

Bij bonussen telt de volgorde van je acties. De storting moet als eerste storting zijn geregistreerd voordat de bonus wordt toegekend.

Gratis spins verschijnen soms pas nadat je de actie opnieuw opent. Controleer dat voordat je een bericht stuurt.

Bewaar schermafbeeldingen van je stortingen en meldingen. Daarmee help je de support sneller.

Rond je verificatie direct na je aanmelding af. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en bonussen.