B7 casino: oplossingen voor stortingen, opnames en inloggen

Je denkt dat een mislukte storting vanzelf terugkomt, maar ondertussen staat het bedrag wel van je rekening af en zie je niets op je speelsaldo. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of door een verschil tussen het bedrag dat je invoerde en wat de betaaldienst verwerkte.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je ziet een afschrijving op je bankrekening, terwijl het speelsaldo gelijk blijft en er geen melding van een bijschrijving verschijnt.

• De betaaldienst heeft het bedrag nog niet doorgegeven aan B7.
• Je voerde een ander bedrag in dan de betaaldienst verwerkte.
• De storting wacht op een controle van je gegevens.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.
• De transactie is halverwege afgebroken en blijft zweven.

1. Open je speelaccount en kijk bij het overzicht van je transacties.
2. Zoek daar naar de storting met hetzelfde bedrag en dezelfde tijd.
3. Staat de storting op in behandeling, wacht dan rustig af.
4. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met wat je invoerde.
5. Controleer of de rekening of kaart op jouw naam staat.
6. Maak geen tweede storting om het gat op te vullen.
7. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag van de transactie.
9. Kijk of je account een bericht toont over een lopende controle.
10. Rond een gevraagde controle van je identiteit eerst af.
11. Herstart de app of de browser en log opnieuw in.
12. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of teruggedraaid.
13. Blijft het saldo leeg, meld je dan bij de klantenservice.
14. Stuur daarbij de schermafbeelding en je transactiegegevens mee.

Neem contact op met de support zodra je bank de betaling als voltooid toont en het saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl er geen geld op je rekening verschijnt en de status niet verandert.

• Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
• Je opnamebedrag valt boven een limiet van je account.
• De betaalmethode van de opname wijkt af van die van je storting.
• Er loopt nog een inzetvoorwaarde op een bonus.
• Een eerdere opname staat nog open en houdt de nieuwe tegen.

1. Open het overzicht van je opnames in je account.
2. Kijk welke status bij de opname staat en sinds wanneer.
3. Controleer of je account volledig is gecontroleerd.
4. Rond een openstaande controle van je identiteit eerst af.
5. Kijk of je een bonus gebruikte waarvan de voorwaarde nog loopt.
6. Speel een lopende bonusvoorwaarde eerst uit.
7. Controleer of de gekozen betaalmethode op jouw naam staat.
8. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je die opnieuw wilt aanvragen.
9. Dien geen tweede opname in zolang de eerste openstaat.
10. Bewaar het referentienummer van de opname.
11. Log opnieuw in om de status te verversen.
12. Wacht tot een lopende controle is afgerond.
13. Neem contact op met de klantenservice als de status lang onveranderd blijft.
14. Stuur het referentienummer en je vraag in één bericht mee.

Neem contact op met de support zodra je gegevens volledig zijn gecontroleerd en de opname nog altijd op in behandeling staat.

Inloggen mislukt of account op slot

Na een paar mislukte pogingen wijst https://b7casinonl.org je inlogpoging af en zie je een melding dat je account tijdelijk op slot zit.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taalinstelling.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders al wijzigde.
• De beveiligingscode van je account is verlopen.
• Een automatische aanvulling vult je oude gegevens in.
• Je probeert in te loggen vanaf een apparaat dat nog niet is herkend.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
2. Zet je toetsenbord op de juiste taal en let op hoofdletters.
3. Controleer je e-mailadres op typefouten.
4. Schakel automatisch aanvullen van je browser tijdelijk uit.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je hem aanvroeg.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
8. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de oude niet werkt.
9. Log in via de mobiele browser van je telefoon als de app niet werkt.
10. Probeer het op een ander netwerk als je verbinding hapert.
11. Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt.
12. Maak geen nieuwe account aan met hetzelfde e-mailadres.
13. Noteer de exacte melding die je op het scherm ziet.
14. Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt.
15. Stuur de melding en je accountgegevens in één keer mee.

Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt.

Betaling geweigerd door een limiet

Bij het bevestigen van een storting of opname verschijnt een melding dat het bedrag boven een limiet valt en de betaling wordt geweigerd.

• Het bedrag valt boven de limiet van je account.
• Je hebt je persoonlijke limiet zelf lager ingesteld.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
• Een eerdere storting of opname telt mee voor dezelfde periode.
• De limiet is pas recent gewijzigd en werkt nog niet door.

1. Lees de melding en noteer welk bedrag wordt genoemd.
2. Kijk in je account bij je persoonlijke limieten.
3. Controleer of je zelf een lager bedrag hebt ingesteld.
4. Tel de bedragen van vandaag bij elkaar op.
5. Vergelijk dat totaal met de limiet die voor jou geldt.
6. Kies een lager bedrag dat binnen de limiet past.
7. Probeer een andere betaalmethode met een passend maximum.
8. Splitst een groot bedrag niet op in meerdere kleine betalingen om de limiet te omzeilen.
9. Wacht tot de periode van de limiet voorbij is.
10. Controleer of een eerdere openstaande betaling het totaal verhoogt.
11. Rond een openstaande opname eerst af.
12. Houd er rekening mee dat een verhoging van je limiet pas later ingaat.
13. Leg uit welk bedrag je wilt storten of opnemen.
14. Neem contact op met de klantenservice bij een limiet die je niet herkent.
15. Vraag daarbij naar de reden van de weigering.

Neem contact op met de support als je zeker weet dat je bedrag binnen je limiet valt en de betaling toch wordt geweigerd.

Betaal alleen met een rekening of kaart op je eigen naam en rond een gevraagde controle van je identiteit meteen af; dat voorkomt de meeste vertragingen bij stortingen en opnames.