BetMGM-app: zo los je inlog-, stortings- en opnameproblemen op
Je ziet een rood foutbericht onder het inlogveld van de BetMGM-app, of je opnamescherm blijft op ‚in behandeling‘ staan. Meestal komt dat door een kleine mismatch tussen wat het systeem verwacht en wat jij hebt ingevuld of aangevraagd.
Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd
Na een paar mislukte pogingen blijft het scherm hangen op ‚inloggen mislukt‘ of verschijnt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of een spatie erachter.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders al hebt gewijzigd.
- Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat de verbinding blokkeert.
- Je hebt te vaak achter elkaar een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je e-mailadres is nog niet bevestigd.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort.
- Typ je wachtwoord opnieuw, let op hoofdletters en verwijder spaties aan het eind.
- Schakel de optie ‚wachtwoord tonen‘ in om te zien wat je echt invoert.
- Probeer het nog één keer via een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiele data.
- Herstart de browser en open de inlogpagina opnieuw.
- Wis cookies en cache van je telefoon als de pagina blijft hangen.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je twijfelt over je wachtwoord.
- Vraag een nieuwe bevestigingsmail aan als je e-mailadres nog niet is bevestigd.
- Wacht kort nadat je te vaak hebt geprobeerd, zodat de blokkade kan verlopen.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen met je nieuwe gegevens.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen maar de toegang toch geblokkeerd blijft.
Opname blijft te lang op in behandeling staan
Je ziet je opnameverzoek al een tijd op ‚in behandeling‘ staan, terwijl het bedrag nog niet op je rekening staat.
- Je hebt je identiteit nog niet volledig laten controleren.
- Je opname is groter dan wat je op dat moment kunt opnemen.
- Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn afgerond.
- Je bankgegevens zijn onvolledig of komen niet overeen met je account.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd met een geldig identiteitsbewijs.
- Kijk of je nog een actieve bonus hebt waarvoor je eerst aan de rondspeelvoorwaarde moet voldoen.
- Zorg dat je opnamebedrag binnen je beschikbare saldo past.
- Check of je bankrekeningnummer precies overeenkomt met de naam op je account.
- Dien niet direct een tweede opname in als de eerste nog openstaat.
- Open de BetMGM casino app en controleer of je opname in de lijst met transacties staat.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Zoek de bevestigingsmail van je opname en bewaar die als bewijs.
- Vraag via de klantenservice na of er nog een controle openstaat.
- Geef bij je vraag je opnamebedrag en de datum van je verzoek door.
- Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.
Als de status na jouw controle nog steeds niet is gewijzigd, kun je contact opnemen met de klantenservice van Betmgm app voor een statusupdate.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo in het casino blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je hebt een storting gedaan naar een verouderd rekeningnummer.
- Je storting is groter dan je dagelijkse stortingslimiet.
- Je betaalmethode wordt niet ondersteund voor stortingen.
- Er is een fout opgetreden bij de provider van de betaalmethode.
- Vernieuw je saldo door uit te loggen en weer in te loggen.
- Controleer je transactieoverzicht in de app op de storting.
- Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt ontvangen.
- Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
- Controleer of je storting binnen je ingestelde limieten past.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is bijgeschreven.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en je casinotransactie.
- Neem contact op met je bank als zij de betaling als ‚in behandeling‘ tonen.
- Meld je storting via de klantenservice met je transactiebewijs.
- Vraag of de storting handmatig kan worden bijgeschreven.
- Volg de status van je melding tot het bedrag op je saldo staat.
- Neem opnieuw contact op als je na enkele dagen nog niets hebt gehoord.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na jouw controle nog steeds leeg is.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet in je bonusoverzicht.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- Je storting voldeed niet aan de voorwaarde voor de bonus.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op je account gebruikt.
- De bonuscode is verkeerd ingevoerd of vergeten.
- Je bonus staat nog in de wachtrij en is nog niet zichtbaar.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus daar tussen staat.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld tijdens je storting.
- Kijk of je storting binnen de gestelde voorwaarde past.
- Controleer of je welkomstbonus al eerder op dit account is gebruikt.
- Log uit en weer in om je bonusoverzicht te vernieuwen.
- Zoek in je e-mail naar de bevestiging van je bonusactie.
- Lees in je account na welke voorwaarde aan de bonus hangt.
- Vraag via de klantenservice na of je bonus nog wordt bijgeschreven.
- Geef je gebruikersnaam en de datum van je storting door.
- Volg de instructies van de klantenservice op.
- Controleer na de uitleg van de klantenservice of de bonus nu zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode correct hebt ingevoerd en je bonus na jouw controle nog steeds ontbreekt.
Houd je gegevens binnen de BetMGM Nederland-omgeving altijd gelijk aan je bankgegevens en bevestig je e-mailadres direct na aanmelding. Zo voorkom je de meeste inlog-, stortings- en bonusproblemen.