Luckyspins offisiell side: slik løser du problemene

Du sitter på bussen og åpner Luckyspins i mobilen for en rask sjekk, men innloggingsvinduet bare står og laster. Det vanligste problemet er at nettleseren har lagret en gammel økt eller at passordet er skrevet feil.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om et uttak, men beløpet står fortsatt som «under behandling» og saldoen er ikke oppdatert.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert med gyldig legitimasjon.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Banken din har ikke frigitt beløpet til casinoet ennå.
• Du har flere uttak som venter og behandles i tur og orden.

1. Logg inn på kontoen og se om det står et krav om dokumentasjon.
2. Last opp legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt hvis det mangler.
3. Bruk samme metode for uttak som du brukte for innskudd.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
5. Se etter en statuslinje eller melding under «Uttak» i kontohistorikken.
6. Vent til eventuelle ventende uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
7. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp det som mangler.

Kontakt support først når du har lastet opp dokumentasjonen som mangler og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er låst.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke samsvarer.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig sperret.
• Du bruker et gammelt passord som er endret på et annet tidspunkt.
• Nettleseren har lagret feil innloggingsinformasjon.
• Du prøver å logge inn med en e-post som ikke er knyttet til kontoen.

1. Skriv inn brukernavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke står på et annet språk.
3. Bruk «Glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Åpne nettleseren i et privat vindu for å unngå lagrede data.
5. Prøv på nytt etter at den midlertidige sperren har gått ut.
6. Logg inn på Luckyspins hjemmeside via en vanlig nettleser på telefonen.
7. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Ta kontakt med support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke lagt inn bonuskoden i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Bonusen er allerede brukt opp på et tidligere innskudd.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres først.
• Du har flere kontoer eller har brukt samme enhet som en annen spiller.

1. Åpne kontohistorikken og se om bonusen står som «aktiv» eller «ventende».
2. Sjekk at du skrev bonuskoden riktig i innskuddsfeltet.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
4. Fullfør eventuelle vilkår som står som aktive på kontoen.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Kontakt support med skjermbilde av innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når du har sjekket bonuskoden, metoden og historikken, og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Luckyspins er uendret.

Det første du bør gjøre er å åpne Luckyspins offisiell side og sjekke kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert der.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du skrev feil kontonummer eller referanse i betalingen.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke støttes for din konto.
• Du har nådd en øvre grense for hvor mye du kan sette inn.
• Betalingen er stoppet av bankens egne sikkerhetssjekker.

1. Vent til banken har behandlet overføringen ferdig.
2. Sjekk kontohistorikken på casinoet for å se om innskuddet er registrert.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet som er registrert.
4. Se etter en feilmelding eller et avvist innskudd i historikken.
5. Prøv et nytt innskudd med samme metode bare hvis det første er avvist.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
7. Kontakt support med skjermbildet hvis innskuddet ikke er registrert etter at banken har fullført overføringen.

Kontakt support når banken har fullført overføringen og innskuddet fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For uttak er den vanligste årsaken at kontoen ikke er fullstendig verifisert, og da hjelper det å laste opp dokumentene som mangler. Ved innlogging er det nesten alltid passordet eller nettleserens lagrede data som er problemet. Bonusen krever at du legger inn koden i innskuddsfeltet og bruker en metode som kvalifiserer. Innskudd som ikke er synlige, skyldes ofte at banken fortsatt behandler overføringen. En låst konto åpnes vanligvis av seg selv når sperren går ut. Hvis du har sjekket det som gjelder for ditt problem og det fortsatt ikke er løst, er det riktig å kontakte support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme innloggingsmetode og samme betalingsmåte hver gang, og å laste opp legitimasjonen din før du ber om uttak.