Stake online: problemen met verificatie, stortingen en opnames oplossen

Ik heb mijn identiteit geüpload, maar zie nog steeds “in behandeling”. De meest voorkomende oorzaak is dat een document onscherp is of dat de gegevens niet overeenkomen met je account.

Vastgelopen identiteitsverificatie en afgekeurde documenten

Je ziet de melding “verificatie in behandeling” al geruime tijd, of je document werd afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• Het document is onscherp of slecht belicht.
• De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum ontbreekt.
• Je hebt een deel van het document afgesneden.
• Er is een verschil tussen je woonadres en het adres op het document.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw of reflectie.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je volledige naam en geboortedatum leesbaar zijn.
4. Vergelijk de naam op je account met die op het document.
5. Pas je accountnaam aan als daar een typefout in staat.
6. Upload het document opnieuw in het juiste vak.
7. Voeg een tweede bewijsstuk toe als je adres ontbreekt.
8. Zorg dat je adres overeenkomt met een recent bankafschrift of rekening.
9. Vraag geen nieuwe upload aan voordat de vorige is verwerkt.
10. Wacht tot je een bevestiging ziet in je account.
11. Neem contact op met de klantenservice als je na een week nog niets hoort.

Neem contact op met de klantenservice zodra je een afwijzing krijgt die je niet begrijpt of als je document al meerdere keren is geweigerd.

Stortingen en opnames die worden geweigerd door limieten

Je krijgt de melding “limiet bereikt” of je transactie wordt geweigerd zonder verdere uitleg.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande verificatie.
• Je opnamebedrag overschrijdt het bedrag dat je hebt gestort.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Bekijk je accountinstellingen voor je persoonlijke limieten.
2. Probeer een klein bedrag te storten om te zien of de limiet de oorzaak is.
3. Kies een andere betaalmethode als de huidige zijn maximum heeft bereikt.
4. Rond je identiteitsverificatie af als die nog openstaat.
5. Vraag een opname aan die niet hoger is dan je eerdere storting.
6. Wacht met een nieuwe opname tot de vorige is afgerond.
7. Gebruik bij Stake online dezelfde betaalmethode voor storten en opnemen.
8. Controleer of je geen openstaande bonus hebt die opname blokkeert.
9. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat je limiet onterecht is.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet in je account zichtbaar is of als je een plotselinge beperking ziet zonder uitleg.

Opname blijft langer pending dan verwacht

Je ziet de status “pending” al geruime tijd en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven.

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• Je opname is aangevraagd met een methode die nog gecontroleerd moet worden.
• Er loopt een controle op je speelgedrag.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn vervuld.
• Het is druk bij de afdeling die opnames verwerkt.

1. Controleer of je verificatiestatus op “goedgekeurd” staat.
2. Kijk of je een openstaande bonus hebt die opname tegenhoudt.
3. Annuleer de opname niet meteen; dat kan je positie in de wachtrij verplaatsen.
4. Neem contact op met de klantenservice als de status na een week nog pending is.
5. Vraag na of er een extra controle nodig is en welke stappen je kunt nemen.
6. Zorg dat je accountgegevens compleet zijn voordat je een nieuwe opname aanvraagt.

Neem contact op met de klantenservice zodra de status langer dan een week pending blijft of als je geen uitleg krijgt over de vertraging.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet de bonus niet in je account en de free spins zijn niet beschikbaar na je eerste storting.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt de minimale storting niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of vergeten.

1. Controleer of je de bonus voor je storting hebt aangevinkt.
2. Kijk of je een bonuscode moest invoeren en of die correct is.
3. Controleer of je storting meetelt voor de bonus.
4. Kijk of je al eerder een welkomstbonus hebt gehad.
5. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat je recht hebt op de bonus.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonus niet ziet binnen een dag na je storting of als je de voorwaarden al hebt gevolgd.

Quick Reference

Deze tabel toont per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De eerste check is altijd of je verificatie is afgerond, want veel problemen komen daarvandaan. Kijk daarna of je limieten of openstaande bonussen hebt. Pas daarna heeft het zin om een nieuwe transactie te proberen. Bewaar screenshots van je meldingen, dat helpt bij contact met de klantenservice. Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalmethode voor storten en opnemen. Zo voorkom je de meeste vertragingen.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet, dan blijven de meeste problemen met Stake online je bespaard.