Boabet-problemer: innskudd, uttak, KYC, bonus og innlogging

Når du trykker på innskuddsknappen og transaksjonen blir avvist, skyldes det ofte at beløpet overstiger grensene for kontoen din. Det samme skjer hvis du prøver å ta ut penger mens en verifisering fortsatt pågår.

Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist, og pengene blir ikke trukket eller satt inn.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
• Du har allerede nådd den daglige eller månedlige grensen din.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på saldoen etter at bonuskrav er trukket fra.
• Betalingsmåten din har egne grenser som ikke samsvarer med casinoets.
• Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger til verifiseringen er fullført.

1. Sjekk saldoen din og se om det står et beløp som er reservert for bonuskrav.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensene som vises i kontoinformasjonen din.
3. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis den første har egne begrensninger.
6. For uttak, sjekk at du ikke har aktive bonuskrav som binder midlene.
7. Fullfør eventuell KYC hvis kontoen er ny, slik at midlertidige grenser fjernes.
8. Les kvitteringen fra banken for å se om transaksjonen ble avvist der.
9. Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil for din konto.
10. Oppgi transaksjons-ID og beløp når du tar kontakt, slik at saken kan spores.
11. Fjern eventuelle ubrukte bonuser hvis du vil ta ut hele saldoen.
12. Prøv på nytt etter at du har bekreftet at grensene er overholdt.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet vedvarer.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du spiller på.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Transaksjonen ble avbrutt før den ble bekreftet i casinoets system.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen din.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Se etter en reservasjon i banken som ennå ikke er bokført.
4. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av kontosaldoen.
5. Sjekk at du brukte riktig kontonummer eller betalingsmåte.
6. Se om innskuddet ligger som ventende i casinoets transaksjonsliste.
7. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, det kan føre til dobbel belastning.
8. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke bokført etter noen dager.
9. Ta kontakt med kundestøtten hos Boabet og oppgi transaksjons-ID og beløp.
10. Legg ved skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
11. Følg opp saken til du får beskjed om at innskuddet er registrert eller tilbakeført.
12. Hvis pengene er tilbakeført til banken, kan du prøve innskuddet på nytt.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken bekrefter trekket og casinoet ikke kan se innskuddet etter at du har ventet en stund.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene er avvist.

• Bildet av dokumentet er uklart eller kantskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen din.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har sendt et dokument som ikke viser adressen din.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.

1. Logg inn på www.boabets.eu.com og gå til profilen din for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Les hvilken type dokument som kreves for hvert felt.
3. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og hele kanter synlige.
4. Sørg for at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare.
5. Last opp dokumentet i riktig kategori, ikke som en generell fil.
6. Hvis adressen din ikke vises, bruk et dokument som viser folkeregistrert adresse.
7. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
8. Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
9. Hvis dokumentet er avvist, les begrunnelsen og rett opp feilen før du prøver igjen.
10. Unngå å sende inn skjermbilder av dokumenter, bruk originalen.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
12. Oppgi saksnummer eller brukernavn når du tar kontakt, slik at de kan finne saken din.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Du har ikke oppfylt alle vilkårene for å få bonusen.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonuskoden ble ikke lagt inn riktig før innskuddet.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Les vilkårene for bonusen for å se hva som kreves for å få den.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort med en kvalifiserende betalingsmåte.
3. Se om du må aktivere bonusen manuelt i bonusoversikten.
4. Hvis du brukte en bonuskode, sjekk at den ble skrevet inn før innskuddet ble bekreftet.
5. Se etter free spins i spillets eget bonusvindu, ikke bare i kontosaldoen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
7. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer for en ny.
8. Vent litt, noen bonuser krediteres først etter at innskuddet er bekreftet.
9. Kontakt kundestøtten hvis du oppfyller vilkårene og bonusen fortsatt mangler.
10. Oppgi brukernavn, innskuddsbeløp og eventuell bonuskode i henvendelsen.
11. Ikke spill bort innskuddet før saken er avklart, hvis du vil ha bonusen.
12. Følg opp saken til du får beskjed om at bonusen er lagt til eller avslått.

Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre KYC tidlig og alltid lese bonusvilkårene før du setter inn penger.