Casinia problemer: innskudd, bonus og uttak som ikke går gjennom

«Jeg har satt inn penger, men saldoen har ikke endret seg»? Det skyldes oftest at banken eller betalingsformidleren har reservert beløpet, men at overføringen ennå ikke er registrert hos Casinia.

Innskudd som mangler på saldoen

Du ser kanskje at beløpet er trukket fra bankkontoen, men at det fortsatt står uendret på spillsaldoen. Dette kan ha flere årsaker.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er under minstegrensen som gjelder for metoden du brukte.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Betalingen er stoppet av bankens egne sikkerhetssjekker.
• Innskuddet er kreditert en annen valuta enn du forventet.

Følg disse stegene for å finne ut hvor pengene befinner seg:

1. Logg inn på Casinia og åpne transaksjonshistorikken. Se om innskuddet står som fullført, venter eller avvist.
2. Ta skjermbilde av transaksjonen, slik at du har dokumentasjonen klar.
3. Åpne bankappen og kontroller om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Hvis beløpet bare er reservert, venter du til banken slipper reservasjonen. Dette kan ta noe tid.
5. Hvis innskuddet står som avvist, prøver du igjen med en annen betalingsmetode som støttes.
6. Kontroller at du brukte riktig kontonummer og referanse da du satte inn.
7. Skriv til banken hvis reservasjonen ikke forsvinner. De kan bekrefte om overføringen er sendt.
8. Hvis Casinia har trukket beløpet, men saldoen ikke er oppdatert, tar du kontakt med kundestøtten. casino Casinia hjelper deg med å finne riktig kontaktkanal og hvilke opplysninger du bør sende.
9. Legg ved transaksjons-ID, beløp og skjermbilde i henvendelsen.
10. Ikke sett inn samme beløp på nytt før du har fått svar. Det kan føre til dobbel belastning.

Ta kontakt med kundestøtten når du har sjekket banken og transaksjonshistorikken, men fortsatt ikke ser pengene.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du fullførte innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt.

• Du satte inn uten å oppgi bonuskode, eller koden var feilskrevet.
• Innskuddet var under minstebeløpet for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Spill du har spilt, teller ikke med i omsetningskravet.
• Bonusen er knyttet til en annen valuta enn den du bruker.

Slik går du frem for å få bonusen på plass:

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
2. Kontroller at du skrev inn bonus- eller kampanjekoden riktig i innskuddsfeltet.
3. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og hold deg til dem.
4. Hvis du har spilt spill som ikke teller, må du spille mer av de riktige spillene.
5. Se etter om bonusen krever at du bekrefter e-postadressen eller telefonnummeret ditt.
6. Hvis du bruker casinia mobil, sjekk at du er logget inn på samme konto som da du registrerte deg.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Hvis bonusen fortsatt mangler, tar du kontakt med kundestøtten og oppgir kampanjekode og tidspunkt for innskuddet.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at alle betingelser er oppfylt, men bonusen ikke er synlig.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overskrider en grense. Dette kan handle om både innskudd og uttak.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
• Beløpet er over maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at bonusen er trukket fra.
• Du har satt en personlig tapsgrense som blokkerer transaksjonen.
• Betalingsmetoden har egne beløpsgrenser.

Dette kan du gjøre for å få transaksjonen gjennom:

1. Åpne siden for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive på kontoen.
2. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense. I så fall må du vente til grensen nullstilles.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis en enkelt transaksjon er for stor.
4. Bruk en annen betalingsmetode som har rom for beløpet du vil overføre.
5. Hvis du har satt en tapsgrense, kan du justere den, men husk at skjerpede grenser ofte gjelder en stund fremover.
6. Kontroller at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet i en pågående bonus.
7. Hvis du spiller via casinia app, gjør endringen i nettleseren på telefonen i stedet, slik at du ser alle valgene.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke finner ut hvilken grense som stopper deg.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som «venter» eller «under behandling» lenge etter at du sendte forespørselen. Det kan skyldes flere ting.

• Kontoen er ikke fullt verifisert med dokumentasjon.
• Uttaket er satt på pause fordi et bonusomsetningskrav ikke er oppfylt.
• Betalingen er sendt, men banken din har ikke registrert den ennå.
• Du har valgt en metode som har egne behandlingstider.
• Det er mange uttak som behandles samtidig.

Følg disse stegene for å få fortgang i saken:

1. Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Kontroller at du har lastet opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse.
3. Se om du har et aktivt bonusomsetningskrav som må fullføres før uttaket kan behandles.
4. Hvis du mangler dokumenter, last dem opp i profilen din med en gang.
5. Vent til statusen endrer seg. Hvis den står stille, tar du kontakt med kundestøtten.
6. Oppgi uttaks-ID og beløp i henvendelsen, slik at saken kan spores.
7. Unngå å kansellere uttaket og prøve på nytt. Det kan føre deg bakerst i køen.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumentene og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å sjekke transaksjonshistorikken og dokumentstatusen på kontoen før du setter inn eller tar ut penger.