CasinoFriday problemer: innskudd, uttak, KYC og bonus

Du trykker på innskuddsknappen og får en melding om at beløpet ikke kan behandles, selv om du nettopp har fylt inn kortopplysningene. Det vanligste problemet er at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Skjermen viser at transaksjonen ikke kan fullføres, og beløpet blir stående uten å bli trukket eller utbetalt. Slike avslag kommer nesten alltid av at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater.

• Beløpet er lavere enn det minste som godtas for metoden du bruker.
• Beløpet er høyere enn den øvre grensen for et enkeltinnskudd.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er regnet med.
• Valutaen i betalingen din passer ikke med kontoens valuta.

1. Åpne kontoopplysningene og se hvilke grenser som gjelder for innskudd og uttak.
2. Sammenlign beløpet du forsøker med den nedre og den øvre grensen.
3. Prøv et beløp som ligger trygt innenfor begge grensene.
4. Har du nådd en daglig grense, venter du til grensen nullstilles.
5. Ved uttak: sjekk at beløpet ikke er bundet til en bonus som fortsatt er aktiv.
6. Bruk en betalingsmåte som støtter valutaen kontoen din er opprettet i.
7. Ved gjentatte avslag: skriv ned meldingen du får, ordrett.
8. Logg inn på nytt gjennom CasinoFriday login og prøv transaksjonen en gang til.
9. Fungerer det fortsatt ikke, prøv et mindre beløp for å se om grensen er problemet.
10. Hvis avslaget gjelder uttak, kontroller at du ikke har et aktivt spillkrav igjen.
11. Påse at kontoopplysningene stemmer med betalingsopplysningene.
12. Vent med å gjenta samme transaksjon mange ganger, det gir bare flere avslag.
13. Har du sjekket grensene og beløpet ligger innenfor, er det tid for å kontakte support.

Du bør kontakte support når beløpet klart ligger innenfor grensene og avslaget likevel kommer hver gang.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på kontoen står uendret. Dette skjer oftest fordi betalingen fortsatt er under behandling mellom banken og CasinoFriday, og ikke fordi pengene er borte.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Du lukket vinduet før bekreftelsen ble sendt tilbake.
• Innskuddet ble gjort med en metode som krever manuell godkjenning.
• Du har to kontoer og satte inn på den ene mens du ser på den andre.
• En side i nettleseren blokkerte returmeldingen etter betalingen.

1. Last inn kontosiden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Se etter om transaksjonen står oppført som ventende i transaksjonshistorikken.
3. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
4. Vent til betalingen har fått status som fullført før du gjør noe mer.
5. Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt mens den første er under behandling.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen hos banken din.
7. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på kontoen.
8. Sammenlign referansen i de to bildene, de skal vise samme transaksjon.
9. Har du betalt med en metode som går via en tredjepart, sjekk status der også.
10. Logg ut og inn igjen via CasinoFriday login for å hente oppdatert saldo.
11. Står beløpet fortsatt ikke der etter at betalingen er fullført, samle begge bildene.
12. Kontakt support med bildene og transaksjonsreferansen når betalingen er merket fullført uten å dukke opp på saldoen.

Kontakt support først når betalingen er fullført hos banken, men saldoen fortsatt ikke viser beløpet.

Identitetsverifisering som står fast eller får avviste dokumenter

Kontoen viser at verifiseringen er under behandling, eller at dokumentet du lastet opp ble avvist. Det vanligste er at bildet er uklart, eller at navnet ikke stemmer helt med det som står i dokumentet.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.

1. Se hvilket dokument som faktisk ble etterspurt, og bruk den typen.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag og ta bildet i godt lys.
3. Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
4. Last opp bildet på nytt i verifiseringsflyten.
5. Bruker du førerkort, sjekk at det ikke er utløpt.
6. Bruker du regning som adressebevis, må den vise navn og adresse tydelig.
7. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
8. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
9. Last opp ett dokument om gangen, ikke flere i samme felt.
10. Vent på svar før du laster opp samme dokument igjen.
11. Får du avslag, les begrunnelsen og rett opp bare det som står der.
12. Bekreft at du er logget inn på riktig konto via CasinoFriday login før du laster opp på nytt.
13. Kontakt support hvis dokumentet er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.

Ta kontakt med support når du har lastet opp et tydelig dokument som fortsatt blir avvist uten begrunnelse.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at et vilkår ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.

• Du satte inn uten å oppgi bonuskode der det kreves en.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen er knyttet til et spill du ikke har åpnet ennå.
• Innskuddet ble gjort før du var ferdig verifisert.

1. Se i bonusoversikten om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
2. Sjekk om det finnes et eget bonusfelt du måtte fylle ut ved innskuddet.
3. Har du en bonuskode, skriv den inn med store og små bokstaver som oppgitt.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
5. Se om gratisspinnene er knyttet til en bestemt spilltittel og åpne den.
6. Er bonusen knyttet til et mobilspill, åpne spillet i telefonens nettleser.
7. Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt står som uferdig.
8. Gjør et nytt innskudd først når du vet at vilkårene er oppfylt.
9. Logg ut og inn via CasinoFriday login for å oppdatere bonusoversikten.
10. Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
11. Ta skjermbilde av bonusvilkårene som gjaldt da du satte inn.
12. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken som viser innskuddet.
13. Kontakt support når innskuddet er gjort etter alle vilkår og bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når du kan vise at innskuddet oppfylte vilkårene og bonusen likevel ikke er registrert.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

For avviste beløp er det nesten alltid grensene som gjelder for kontoen som avgjør, ikke selve betalingsmetoden. Ved manglende saldo er det statusen på betalingen som teller, ikke hvor lang tid som har gått. Ved verifisering er det bildekvaliteten og navnesamsvaret som oftest stopper saken. Ved bonus er det vilkårene som gjaldt i det innskuddet ble gjort som avgjør. Den samme oversikten kan brukes uansett om du spiller i nettleseren på telefonen eller på en datamaskin. Har du sjekket det som står i tabellen uten å finne årsaken, er det riktig å gå videre til support.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre verifiseringen før du gjør ditt første innskudd, og å sjekke grensene og bonusvilkårene på kontoen før du fyller inn beløpet.