Løs problemer med Bet365 logg inn, verifisering og utbetalinger
Du ser meldingen «Feil brukernavn eller passord» selv om du skriver riktig, eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Det vanligste årsaken er at du har tastet feil, men det kan også skyldes utløpt økt eller manglende verifisering.
Verifisering (KYC) som henger eller avvises
Du laster opp legitimasjon, men får melding om at dokumentene ikke godkjennes, eller at verifiseringen står på vent.
- Dokumentet er uklart eller uleselig
- Navn og adresse på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er utløpt
- Du har lastet opp feil type dokument (kreves pass eller førerkort)
- Systemet har teknisk feil under opplasting
- Åpne kontoinnstillingene under «Verifisering» eller «Min konto».
- Last ned dokumentet på nytt i høy oppløsning (minst 300 dpi).
- Sjekk at hele dokumentet er synlig, uten reflekser eller skygger.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse nøyaktig med kontoen.
- Bruk et gyldig pass eller nasjonalt ID-kort – ikke et gammelt eller utløpt ett.
- For adresse må du laste opp en nylig strømregning eller bankutskrift (ikke eldre enn 3 måneder).
- Prøv å laste opp via en annen enhet, for eksempel en datamaskin i stedet for mobil.
- Slett eventuelle tidligere avviste dokumenter før du laster opp på nytt.
- Vent 24 timer før du kontakter kundestøtte – manuell behandling kan ta tid.
- Hvis du fortsatt får avslag, ta kontakt via chat eller e-post og oppgi saksnummeret.
Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle stegene og verifiseringen fortsatt står på vent i mer enn 48 timer.
Innskudd eller uttak som blir avvist av grenser
Du prøver å sette inn penger eller ta ut penger, men får melding om at transaksjonen er avvist på grunn av grenser.
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
- Kontoen har ikke fullført KYC-verifisering
- Betalingsmetoden har egne grenser
- Du har ikke oppfylt omsetningskrav for bonuser
- Logg inn på Bet365-kontoen og gå til «Bank» eller «Innskudd».
- Se etter en fane som heter «Grenser» eller «Innskuddsgrenser».
- Sjekk den daglige, ukentlige og månedlige grensen som er satt.
- Hvis du har satt en begrensning, kan du øke den ved å gå til «Ansvarlig spilling» og justere grensen.
- For uttak, kontroller at beløpet er innenfor minimums- og maksimumsgrensen for metoden du bruker.
- Fullfør KYC-verifiseringen hvis den ikke er gjort – uttak er ofte blokkert inntil den er godkjent.
- Sjekk om bonuser har omsetningskrav som må oppfylles før uttak.
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel bankoverføring i stedet for kort.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene i systemet.
- Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtte og be dem sjekke kontoen din.
Hvis du trenger ytterligere hjelp med grenser, kan du besøke Bet365 logg inn for veiledning om å justere innskudds- og uttaksgrenser.
Uttak som henger lengre enn forventet
Du har bedt om uttak, men pengene vises ikke på kontoen din etter flere dager.
- Uttaket behandles manuelt og tar 24–72 timer
- Kontoen har ikke fullført KYC-verifisering
- Du har nylig endret betalingsmetode
- Det er helg eller høytid, da behandlingstiden kan økes
- Systemet har en teknisk feil
- Sjekk uttaksloggen under «Bank» eller «Min konto» for å se status.
- Vent 72 timer fra du sendte forespørselen – de fleste uttak behandles innen denne tiden.
- Fullfør KYC-verifiseringen hvis den ikke er godkjent – dette er den vanligste årsaken til forsinkelse.
- Sørg for at betalingsmetoden du valgte, er den samme som du satte inn med.
- Hvis du endret metode, kan du måtte vente ekstra tid på godkjenning.
- Unngå å kansellere uttaket og be om nytt – det starter behandlingen på nytt.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere status.
- Kontakt banken din for å sjekke om pengene er på vent der.
- Sjekk om du har mottatt en e-post med bekreftelse på uttaket.
- Hvis det har gått mer enn 5 virkedager, ta kontakt med kundestøtte.
- Gi kundestøtte saksnummeret og be om en oppdatering.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt er pending etter 5 virkedager, og gi dem transaksjons-IDen.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser meldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig låst» etter flere forsøk.
- Du har tastet feil brukernavn eller passord flere ganger
- Passordet er utløpt eller krever endring
- Kontoen er låst på grunn av sikkerhetshensyn
- Du har glemt brukernavnet
- Nettleseren har lagret gammel informasjon som forstyrrer innloggingen
- Trykk på «Glemt passord?» på innloggingssiden.
- Skriv inn e-postadressen eller brukernavnet du brukte da du opprettet kontoen.
- Sjekk e-postinnboksen, inkludert søppelpost, for en tilbakestillingslenke.
- Følg lenken for å lage et nytt passord med minst 8 tegn, inkludert tall og bokstaver.
- Hvis du har glemt brukernavnet, trykk på «Glemt brukernavn?» og skriv inn e-postadressen.
- Logg ut av alle enheter ved å bruke «Logg ut av alle enheter»-funksjonen i innstillingene.
- Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler, og prøv å logge inn på nytt.
- Bruk en privat eller inkognitomodus i nettleseren for å unngå lagret data.
- Hvis kontoen er låst, vent 30 minutter før du prøver igjen – låsen oppheves automatisk.
- Hvis låsen varer utover 30 minutter, kontakt kundestøtte for å få den opphevet.
Kontakt kundestøtte hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter 1 time.
Et praktisk tips for å unngå de fleste problemene: fullfør KYC-verifiseringen umiddelbart etter at du oppretter kontoen, og sett en innskuddsgrense du kan leve med – da unngår du låste uttak og avviste transaksjoner.