Unibet Norge: slik løser du vanlige feil med lasting, betaling og bonus

Du lukket nettleseren midt i en runde, og da du åpnet den igjen, stod spillet bare og lastet uten å bli ferdig. Det skyldes oftest at en gammel sideversjon ligger i hurtiglageret.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit eller fastlåst side, og spillet starter aldri. Årsakene er som regel tekniske og lokale.

• Hurtiglageret i nettleseren har lagret en utdatert versjon av siden.
• Mobilnettet er ustabilt, eller byttet mellom wifi og mobildata har feilet.
• Nettleseren er gammel og støtter ikke spillenes teknologi.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skript på siden.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker minnet.

1. Last siden på nytt med en hard oppdatering, slik at hurtiglageret tømmes.
2. Lukk alle andre faner enn den ene du spiller i.
3. Slå av annonseblokkering for domenet og last siden igjen.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bruk en annen nettleser på telefonen.
5. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og prøv på nytt.
6. Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass og nok minne.
7. Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte fra hovedsiden.
8. Logg ut og inn igjen i stedet for å bruke en gammel økt.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
10. Slå av personvernutvidelser som blokkerer informasjonskapsler.
11. Tillat informasjonskapsler for domenet i nettleserinnstillingene.
12. Test på et annet nettverk, for eksempel et annet wifi, for å utelukke lokal nettfeil.
13. Skriv ned klokkeslettet og hvilket spill som feilet, før du melder fra.
14. Ta et skjermbilde av feilmeldingen slik at support ser nøyaktig hva som skjer.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på to ulike nettverk og i to nettlesere.

Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at betalingen er avvist, uten at det står hvilken grense som er nådd.

• Innskuddsgrensen du selv har satt i kontoen, er nådd for perioden.
• Spenen hos banken eller kortutstederen er brukt opp.
• Beløpet ligger under eller over det betalingsmåten godtar.
• Kontoen mangler fullført identitetskontroll.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at aktive spill er gjort opp.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sammenlign grensen med beløpet du forsøker å sette inn.
3. Vent til grensen nullstilles, eller velg et lavere beløp.
4. Sjekk saldoen og kortets tilgjengelige beløp i banken.
5. Fullfør identitetskontrollen hvis kontoen ber om det.
6. Bruk en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg.
7. For uttak: sjekk at bonusvilkår er oppfylt og at spill er gjort opp.
8. Prøv uttaket på nytt etter at en eventuell aktiv bonus er avsluttet.
9. Del beløpet i mindre deler hvis en enkelt betaling blir avvist.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
11. Hos www.unibet-norge.com ser du hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige for norske spillere.
12. Noter feilkoden banken gir, den hjelper support å finne årsaken.
13. Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du selv har satt.

Kontakt support når du har prøvd to betalingsmåter og fortsatt får avvisning.

Velkomstbonus og free spins som ikke ble kreditert

Spilleren ser at saldoen er uendret og at spinnene ikke dukker opp etter innskuddet.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Bonusen krever en handling i kontoen før den aktiveres.
• En annen aktiv bonus blokkerer den nye.
• Innskuddet ble gjort før du logget inn på riktig konto.
• Kampanjen har utløpt eller gjelder bare nye spillere.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
3. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du logget inn.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte er godkjent for bonusen.
5. Fullfør eventuelle steg som mangler, for eksempel en bekreftelse.
6. Avslutt en aktiv bonus hvis den blokkerer en ny.
7. Start spillet på nytt, slik at siden henter oppdatert saldo.
8. Se om spinnene ligger i selve spillet og ikke på hovedsiden.
9. Kontroller at kampanjen fortsatt er gyldig for deg.
10. Les hva vilkårene krever av innsats før uttak, slik at du vet når bonusen låses opp.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
12. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
13. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis oversikten ikke vises.
14. Meld fra med tidspunkt og beløp hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis bonusen står som aktiv, men saldoen og spinnene aldri endres.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at pengene er borte fra banken, mens spillsaldoen står på samme beløp som før.

• Betalingen er reservert hos banken og ikke ferdig behandlet.
• Innskuddet gikk til en annen konto enn den du spiller på.
• Siden viser en gammel saldo som ikke er oppdatert.
• Betalingen ble avbrutt i siste steg, men reservasjonen består.
• Banken har trukket beløpet to ganger ved en teknisk feil.

1. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Last spillsiden på nytt og logg ut og inn.
3. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken i kontoen.
4. Vent til reservasjonen er ferdig behandlet før du prøver igjen.
5. Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel belastning.
6. Sjekk at du er logget inn på den kontoen du faktisk satte inn til.
7. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
8. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
9. Noter referansen eller meldings-ID-en fra betalingen.
10. Prøv en annen nettleser for å utelukke at siden viser gammel saldo.
11. Se om innskuddet ligger som ventende i kontoen og bli stående der.
12. Meld fra til support med referansen og skjermbildene.
13. Kontakt banken samtidig hvis beløpet er trukket to ganger.
14. Følg med på kontoutskriften til reservasjonen forsvinner eller blir trukket.

Kontakt support når reservasjonen er borte fra banken, men innskuddet aldri når saldoen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å alltid logge inn på nytt og vente på oppdatert saldo før du setter inn eller aktiverer en bonus.