Allgemein

Unibet casino: løs problemer med lasting, grenser og innlogging

11. Oktober 2016

Du ser en tom skjerm eller en feilmelding når du prøver å åpne spill på mobilen, og det skyldes ofte nettverksproblemer eller utdatert nettleser. En annen vanlig årsak er at du har prøvd å logge inn for mange ganger, eller at du har nådd en Midlertidig grense for innskudd eller uttak.

Slik får du spill og sider til å laste på mobilen

Du åpner Unibet casino i mobilens nettleser, men spillene henger eller viser en hvit skjerm.

  • Dårlig eller ustabilt nettverk, for eksempel bytting mellom Wi-Fi og mobildata.
  • En utdatert nettleser eller en gammel versjon av operativsystemet.
  • For mange faner eller apper som bruker minne i bakgrunnen.
  • En blokkering fra nettverksleverandøren eller en VPN-tjeneste som er aktiv.
  1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
  2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon og start den på nytt.
  3. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
  4. Slå av VPN midlertidig og sjekk om siden laster da.
  5. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å se om feilen følger enheten.
  6. Sjekk at du bruker en offisiell adresse til Unibet bonus og ikke en lagret lenke med feil.
  7. Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtten med en beskrivelse av hva som skjer og hvilken enhet du bruker.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres akkurat nå.

  • Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense for innskudd.
  • Uttaksgrensen din er lavere enn beløpet du prøver å ta ut.
  • Du har satt en personlig spillegrense som begrenser transaksjonene.
  • Kontoen er ikke fullt verifisert ennå, og KYC-kontrollen stopper uttaket.
  • Du prøver å bruke en betalingsmetode som ikke støtter uttak til samme metode.
  1. Logg inn og gå til kontoens side for grenser for å se hvilke grenser som gjelder.
  2. Sjekk om du har en aktiv personlig grense og eventuelt når den utløper.
  3. Fullfør KYC ved å laste opp dokumentene som etterlyses i kontoen din.
  4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen for en enkelt transaksjon er lav.
  5. Bruk en betalingsmetode som støtter både innskudd og uttak der det er mulig.
  6. Vent til den aktuelle grensen nullstilles, og prøv igjen.
  7. Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil eller du ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og fullført KYC, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.

  • Feil passord eller e-postadresse, ofte på grunn av en skrivefeil.
  • For mange mislykkede innloggingsforsøk på kort tid.
  • 2FA-koden er utløpt eller tastet inn feil.
  • Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
  • Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
  1. Sjekk at e-postadressen er skrevet riktig og uten mellomrom.
  2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene for å tilbakestille det.
  3. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
  4. Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
  5. Sjekk at 2FA-appen eller SMS-koden er gyldig når du taster den inn.
  6. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget på kontoen.
  7. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling av passordet.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke får en bekreftelse på e-post om hvordan du låser den opp.

Ta for vane å sjekke kontoens grenser og KYC-status før du setter inn eller tar ut penger, og hold nettleseren oppdatert – det hindrer de fleste av disse problemene.